“吃饭了没？”“吃了。”“在这冷啊，需要救助吗？我们是市救助服务中心的工作人员，送你回家或者跟我们到中心都行。”“不去，在这就行，明天还得接着干活。”冬季来临，气温骤降，这是淄博市救助服务中心工作人员主动进行街头救助时，最常询问的话，这样的回答也是他们听到最多的答案。尽管再三被拒绝，但依旧阻止不了救助工作人员继续前行的步伐。

　　兜底线、织密网、建机制，以全力保障有求助需求的遭遇临时困难人员、露宿街头人员、生活无着的流浪乞讨人员合法权益，这是淄博市救助服务中心的根本。正因为他们不忘初心、牢记使命，才能全心全意保基本、献爱心、送温暖，用自己的坚持，让淄博这座城市有了属于自己的温度。从11月中旬寒冬救助行动启动，到12月初送受助人员杨朝武返乡，记者多次走进淄博市救助服务中心，采访这里的工作人员，了解日常救助工作，探寻这群人温暖这座城背后的感人故事！

　　今年中秋前夕，淄博市救助服务中心工作人员为滞留的受助人员包水饺，让他们过了一个温暖的中秋节。

　　每次街头巡查，救助人员都会耐心劝导，希望露宿街头的人能够接受救助。

　　闻报即出　依法施救

　　在市救助服务中心工作人员的努力下，一幕幕团圆的场景感人泪下——离家30年的精神障碍人员王良惠返回湖北黄冈家中时，家人泪流满面长跪不起；离家近40年的张玉柱被送回家乡时，全村百姓敲锣打鼓表示感谢；94岁高龄的老邻居见到离家十余载的智障人员李金全毫发未伤回到家时，嘴里不住地说：“共产党好！共产党好……”如同寒冬里的一把火，救助工作温暖着受助人员和他们家人的心房，传递着浓浓的人间真情。而这一次次全家团圆的感人画面，就成了救助服务工作人员心底最大的动力。

　　11月中旬开始，淄博的最低气温都达到了零摄氏度以下，寒冷的天气牵动着救助服务工作人员的心。根据上级民政部门的统一部署，市救助服务中心于11月15日启动寒冬救助行动，按照属地管理原则，市、县（区）、乡镇（街道办事处）、村（社区）四级联动，积极会同公安、城管、卫生等部门各负其责、协调配合，闻报即出、依法施救，全面开展冬季救助工作。集中救助行动启动后，市救助服务中心进一步强化24小时值班制度，成立主动救助专项小组，根据需要带上棉衣、棉被、食品、药品等物资，到车站、繁华街道、桥梁涵洞等区域开展主动街头救助，对街头流浪乞讨人员及临时陷入困境而无法回家的群众提供及时救助。

　　当救助工作人员把流浪20年的林慧珍送回江西老家时，她年迈的父母激动地失声痛哭。

　　受助人员无法行走，救助人员就是他们的双腿。

　　埋头苦干　甘之如饴

　　“救助工作，可谓酸甜苦辣咸，五味俱全。”市救助服务中心党支部书记董友先这样对记者说。工作高风险，埋头把活干，常年奔波在城市的大街小巷，一年365天没有休息日，每天24小时全天候值班，这是救助工作人员的真实写照。

　　今年以来，市救助服务中心已实施救助494人次，其中护送返乡202人次。在受助对象中，有相当部分是精神异常、智力低下、身体残疾人员，还有许多是未知的传染病人。周末、节假日，以及雨雪恶劣天气，也是救助服务最忙碌的时刻。他们曾经护送一名高位截瘫的受助人员返回内蒙古海拉尔，高铁转乘汽车，全程近2000公里。一路上，救助工作人员轮流背着他，直到把那名受助人员送到亲人面前。2019年入冬以来，救助中心护送任务繁重，工作人员出差连轴转，一名值班人员吃住都在救助大厅，连续在岗168个小时，整整一个星期没有回家。

　　据统计，市救助服务中心年均接待疑似精神异常人员近百人，年均发现携带刀具、易燃物等危险物品百余宗。被精神病人破口大骂、吐口水、抓破脸的事，更是时常发生。面对辛苦的工作、所受的委屈、面临的风险，所有救助工作人员毫无怨言。

　　每次大雪纷飞，淄博市救助服务中心工作人员都会走上街头，寻找露宿街头需要帮助的人。

　　来自江苏的75岁老人邢如银，在淄博市救助服务大厅外见到了走失7年的儿子邢二华，激动得泣不成声。

　　很多需要护送返乡的受助人员无法自己上下车，救助工作人员的脊背就是他们最大的依靠。

　　救人危困　万家团圆

　　西北望乡何处是，东南见月几回圆。为切实做好滞留人员寻亲返乡工作，党中央、国务院作出了重要决策部署，提出明确要求。民政部门从完善救助寻亲政策、健全寻亲服务体系、强化现代科技手段、加强社会力量参与等多个方面入手，着力提升救助寻亲服务水平。市救助服务中心则提出了“救一人危困，助万家团圆”救助理念，从受助人员实际需要出发，不断强化业务培训，提升服务质量，完善制度、规范流程，打造精细、规范、亲情化照料，树立起科学、规范的淄博社会救助品牌。

　　目前，市救助服务中心实现了救助工作动态留痕、全程监管；制定完善了救助档案管理规定……注重运用“互联网+”工作思维，充分利用各种互联网工具第一时间发布寻亲消息，形成迅速反应的互联网寻亲机制。自2018年至今，共实施救助906人次，因无法核实身份而滞留的受助人员仅有5人，寻亲成功率达到了96%以上。

　　“救助服务是我们义不容辞的职责，我们将在市委市政府及上级民政部门领导下，落实24小时值班服务职责，提升全天候救助力度，全面提高救助管理服务水平，让临时遇困人员、流浪乞讨人员和流浪未成年人等受助对象切实感受到党和政府的深切关怀。”12月2日，市救助服务中心党支部书记董友先接受记者采访时表示，他们将按照上级要求，遵循救助理念，勇于探索、开拓创新，进一步全面优化、提升救助管理与服务水平，为维护社会和谐稳定做出积极贡献。

　　来源：鲁中晨报