今年9月底，济南市民毛先生在连城广场的沃尔得英语给孩子报了个辅导班，学时两年费用38800元，但刚上了三个小时的课后，孩子发现辅导班使用的教材和学校教材不一样，对学习没有什么帮助，因此想退课。但沃尔得英语却要扣除7700元费用，这让毛先生无法接受。13日下午，沃尔得英语回应称，扣除费用中包含5800元的软件费，他们是严格按照合同扣的，不存在任何问题。
家长：和学校教材不同想退课退费
毛先生的孩子刚上高一，由于是外国语学校，课程和普通高中不一样，他怕孩子外语成绩跟不上，打算给孩子报课外英语辅导班。9月30日晚，毛先生带着孩子来到位于连城广场的沃尔得英语咨询。工作人员告诉他，他们机构就是专门针对外国语学校的学生，对孩子很有帮助，毛先生便报了名。
毛先生说，他一共交了38800元学费，学时是两年，每周去上一次课就行，孩子想什么时候去只要提前预约就行。“说是一共60个问题，一个问题分四节课学完，我也不是很懂。”毛先生说，他让工作人员帮他算了一下，一个学时大约需要多少钱，工作人员算后告诉他一个学时相当于六七十块钱。
从10月开始，毛先生的孩子开始去沃尔得英语上课，但上了三次课后，他发现了问题，就是沃尔得的英语教材和学校的教材完全不一样。“我孩子学校用的是剑桥版的，普通高中用的是人教版的，我当时还特意问了，他们说他们就是剑桥版的，没想到最后还是不一样。”
由于教材不一样，毛先生的孩子要同时面临学校和沃尔得两方面的英语课，压力非常大，因此想把沃尔得的英语课退了。毛先生说，他从10月底就向沃尔得提出了退课申请，刚开始老师说能退，后来又说要扣除课时费等费用，总共7700元，这让他无法接受。
“孩子总共就上了3个小时的课，他们要扣7700元，这也太贵了。”毛先生说，沃尔得跟他解释说，这7700元中包括5800元的软件费，因为软件一旦开通就没法退了，但他认为沃尔得当初给孩子开通软件费时并没有跟他说清楚，现在要退费了才提出这个问题，明显不合理。
沃尔得英语培训退费合同引市民质疑。 齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 戚云雷 摄培训机构：软件已用这部分钱就不能退
就毛先生与沃尔得英语的退费纠纷一事，12月13日下午，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到了位于连城广场的沃尔得英语。该机构的一位负责人告诉记者，最近他们一直在协商处理此事，他们向家长解释了很多遍，但至今仍没有协商出结果，争议主要在软件费方面，目前教育部门和市场监管部门都已介入此事。
据该负责人介绍，他们和毛先生签有合同，总学费是43800元，优惠5000元后实收38800元，首付8800元，剩余3万元在银行分18期付清。而根据退款明细，如果7日以内提出退学扣除1500元，30日内扣除6800元，超出时间则按照实际消费的扣除。“目前他除了沙龙课没上以外，其他的科目都已经上了。”负责人表示，所以根据退款明细扣除了迷你、软件和oc课的费用总共7700元。
“虽然从学生角度只上了三个小时，但还有一个软件费，如果他没有消费就不会扣费，关键是他消费了。”该负责人解释，他们的软件是一个APP，每个级别都有一个相应的配套软件，一个级别以“3+3”的形式学习6个月时间，而软件相当于线上课程，本来也能转给其他学生，但毛先生孩子的APP已经开通了三个月，只剩两个多月时间，没法再转了，必须扣费。
就毛先生提出先退没有争议的31000元钱，该负责人表示，他们有严格的退款流程，如果申请了退费程序，系统里就没有账号和学生的信息了，那有争议的7700元就没法协商了，所以他们只有全部费用都没有异议才能退费，只要申请通过后30个工作日内就能退款。
律师：格式条款应明确告知重要条款
山东博睿律师事务所律师黄西文认为，培训班和毛先生签的合同应该属于格式合同，这种合同会有利于合同制定者，因此在有特别约定或重要条款时，培训班应向毛先生明示或重点讲解，毛先生阅读认可后方能签字。而开通软件费这么贵，相当于合同的重要条款，培训班应向毛先生就软件开通的费用以及如何使用、结算做约定，这样才算履行了告知义务。
“格式合同如果本身的字很小，又藏在不容易看到的位置，你要是再不告诉人家，人家很容易在不知情的情况下就签了。”黄西文表示，这相当于培训班隐瞒了重要条款，毛先生可以先和培训班协商，如果协商不成向教育等部门投诉，如果还是无法解决则可以考虑走法律途径进行起诉要求退款。
