网购渐渐融入现代人的日常生活，快递小哥的身影也频频出现在人们身边，方便购物的同时各种各样的纠纷随之发生。张店市民宋女士日前拨打本报热线反映，价值千元的海淘化妆品被代签后不见影，不知该找谁来负责。
快递被“代签” 千元化妆品不见影采访中记者了解到，宋女士是一名网购爱好者，大到家电小到鞋帽，每月网购的消费金额占据总消费的一大半。由于快递员送件时间经常与上班时间重叠，工作日时宋女士几乎没有当面签收过快递，不是要求快递送到“云柜”等代收点，就是送到小区商店，期间从未出过问题。然而，昨日宋女士发现一条物流信息更新显示为“拍照签收”，但她本人却没有接到快递电话或代收短信，也没有收到快件。
“我从网上买东西比较多，跟几个快递员也很熟，有时没法当面签收就请别人代收，但是没联系我私自请人代签又丢件的情况还是第一次。”宋女士告诉记者，这次从国外代购了一套价值千元的化妆品，由于是第一次海外购，比平日网购价格高，时不时便会查看物流信息。网上显示“签收”后，宋女士去小区商店及代收点查看均没有发现。“商店的人说快递员称给我打了电话可以代签，并将快件放在门口就离开了，但我没有接到电话，找人代签也没有经过我的同意，我的快递有可能是被人冒领了。”宋女士告诉记者，快递员称拨打过电话无人接听才按照惯例请人代签，商店一方出于帮忙才代收，没有保管的义务，以后也不会再帮人代收了。眼看价值千元的化妆品就这么不见踪迹，宋女士不知道该找谁来负责，目前正在与快递方协商处理。
代签代收成常态 丢件责任谁来负？
记者采访中了解到，像宋女士这样经常需要找人代签快递的情况不在少数，有的人表示物流信息上的“已签收”也经常被备注的五花八门，有“拍照签收”、“草签”或“本人签收”等。面对潜在的丢件风险，不少市民坦言认为发生在自己身上的几率小，未曾考虑过若真丢件的话该如何处置。
“工作日有快递的话，一般找小区里经常去的超市或洗衣店代收，经常见面很熟悉，也挺放心。”市民郭女士告诉记者，一来二去熟悉之后，有时也有快递员不打招呼就找人签收，“以前放在门卫处，有人丢件了去闹，后来他们嫌麻烦不让放，现在想想要是真丢了也不好办，毕竟是我同意别人代签的。”据了解，只有收件人亲自验货并签字确认，若后期出现问题时才有立场维权，若被“代签”或“代收”，一旦出现丢件、冒领等情况，买方往往难以维权。
如果没有收件者本人的签字确认，丢件漏件的风险该由谁承担？据业内人士介绍，如果未经客户同意代签收，快递公司应该对该邮件丢失负全部责任，承担给消费者造成的损失；如果客户主动要求放置在某处，所产生的后果应由客户自己承担大部分损失。当消费者遇到此类代收丢件事件时，可先与快递方进行协商，沟通不成可依具体情况向法院起诉，索赔经济损失。
