5月4日下午，国家旅游局召开新闻发布会，公布了2015年五一小长假旅游投诉情况。从总体情况看，旅游市场秩序大势向好，但仍存在不少问题，与消费者日益增长的旅游需求还有很大差距。
据国家旅游局发布的调查数据显示，截止到5月3日20点，各省区市及新疆生产建设兵团共受理旅游投诉800件。其中景点投诉242件，占总量30%;旅行社投诉224件，占总量28%;饭店投诉53件，占总量7%;交通投诉18件，占总量2%;其他投诉263件，占总量33%。从地区分布看，投诉主要集中在云南省、北京市、江苏、河南、重庆、浙江等旅游热点地区。
截止到5月3日晚18时，国家旅游局接到投诉89件。投诉主要集中在景区景点、旅行社、在线电商、“一日游”、饭店、购物及交通等方面。其中，景点49件，占总数的55.06%;旅行社21件，占总数的23.60%;在线电商9件，占总数的10.11%;一日游6件，占总数的6.74%;饭店2件，占总数的2.25%;购物及交通各1件，分别占总数的1.12%;
从投诉分类看，大型在线旅游企业的投诉仍然突出。在9件电商投诉中，投诉携程网3件，同程旅游及去哪儿各2件，途牛网及驴妈妈各1件。投诉排在第三位。
从地域分布看，投诉主要集中在北京、云南、湖南、山东、天津等地区，其中北京15件，占总数的16.85%;云南8件，占总数的8.99%;湖南7件，占总数的7.87%;山东及天津各6件，分别占总数的6.74%。
具了解，五一小长假投诉中，景区景点的被诉率高居榜首。主要反映管理混乱，门票涨价，设施故障等问题。湖北麻城龟峰山景区、山东临沂地下大峡谷、重庆仙女山风景区、山东威海大乳山风景区、福建清源山景区等均被投诉。其中，夏先生投诉浙江金华双龙洞管理不善，导致游客滞留;景钟先生投诉湖南大围山景区票价从50元涨到60元;何先生投诉北京灵山景区缆车故障导致游客空中滞留。
今年五一投诉显示，在线旅游企业经营服务不规范的问题仍然存在。特别是相关企业经营服务中存在宣传与实际产品不符，不履行旅游订单及违反旅游合同，变更时间等问题。“一日游”市场仍然混乱，恶意提价，强迫购物问题突出。其中，张先生参加北京一日游，到景区后旅行费用由50元提至150元。高先生及阳女士反映参加北京一日游被迫强制购物。类似投诉屡见不鲜。
据投诉统计显示，不合理低价导致强迫购物现象仍然存在。参加旅行社不合理低价旅游团导致的强迫购物问题依然是投诉的热点。
