购买一万余元海鲜送朋友，但去传达取快件时却被告知没收到货。最近，市民陈明(化名)遇到这样一件烦心事。市民寄快递丢失，到底谁该赔偿？据此，记者进行了调查。

　　事件还原

　　快递员打电话说是货放传达，可就是没了影

　　上周末陈明回了趟老家，他接到快递员打来的电话，说从外地发来的货已送到小区传达。因不能及时取快递，他让快递员将货先放在传达。

　　几天后陈明到传达取货时，却傻了眼。“保安告诉我，他没见到有快递员给我送来货。”陈明说，他花万余元从外地买的海鲜就这样打了水漂。

　　陈明找快递员落实是否将货送到传达，而快递员坚称将快递放到传达了，当时传达上没有人。因为小区里没有监控摄像头，最终没法证实是快递员没放快递，还是快递被他人拿走了。“我把快递保价4000了，结果快递公司只赔给我约4000元。”陈明说，他感觉自己很亏，快递公司没有全价赔偿。

　　记者体验

　　快递公司推保价业务，最高保价5万元

　　在寄快递时，不少市民会寄手机、海鲜、金银首饰等贵重物品。为了确保顾客利益，快递公司推出保价业务。寄件人交寄保价邮件时，须报明保价金额，加付保价费。保价快递如在邮递过程中遗失损毁，由快递公司按保价金额给予补偿。

　　昨日，记者在泰城一家快递公司成功完成了保价业务，工作人员告诉记者：“可以最高保价5万元，一般就是快递物品价值的3%，也可以按照自己的意愿进行保值。寄件人填写好信息并保证信息无误后，我们会包装好寄送物品，贴好单子，然后进行一系列的信息录入，确保寄送物品信息及时挂在网上，方便寄送人及收件人查询。”

　　据了解，此项快递保价服务以自愿为原则，寄件人选择此项服务时，应确定保价金额与每个快递内件实际价值一致，每个快件保价费最高为5万元。保价快件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失价值赔偿，但最高不超过相关快件的保价金额。物品价值2000元以上的，快递员一般都会建议保价。举个例子吧，你到快递公司寄一件价值10000元的物品，如果保价费是物品的3%，你就要支付快递费加上300元保价费。记者走访几家快递公司了解到，不同公司保价费收取标准不同，最高3%，最低3‰。

　　相关部门

　　快递不保价，丢失之后维权难

　　据了解，有的快递公司在小区设置了代收点，一般一件快递0.5元，但并不是所有小区都适合设置。有的小区快递很少，一般快递员直接联系收件人就能完成送货任务。有的收件人也不乐意把快递寄放在代收点，害怕自己个人信息泄露等，就让快递员改天再给自己送过来。

　　“快递弄丢了，若是我们的责任，而且顾客没有保价，根据相关法律法规，我们只能按照快递费的3至5倍进行赔偿。”一家快递公司的老板说。记者采访了市消费者协会，根据相关法规，未保价包裹出现丢失，确实只能按快递费的3至5倍进行赔付。消费者没有保价，也没有购买保险，出现丢失，维权很难。工作人员提醒消费者，在快递贵重物品时，务必在快递单上注明保价，或者购买保险。这样，一旦在快递过程中出现破损、丢失等问题，可以根据保值协议履行赔偿标准。

　　市邮政管理局工作人员提醒，若市民遇到快递丢失、损坏等情况，可向快递员所在公司客服投诉。如果对企业解决方案不满意，可拨打邮政业申诉热线12305进行申诉。