日前，济南市数字化城管指挥中心对2月受理市民投诉举报及主动发现案件情况进行大数据分析。分析发现，城管人员主动发现案件类别和被动发现问题类别存在较大差距。一些市民关心的热点难点问题，并没有成为主动发现的重点，而被动受理的案件多是“硬骨头”，急需相关部门答疑释惑。
根据分析发现，各区县在主动发现问题领域存在避重就轻现象。全市主动发现问题中，前三类的是非法小广告类7785件，较一月降低26.01%，较去年同期降低25.93%，；无照经营游商类4986件，较一月降低29.17%，较去年同期降低45.09%；乱堆物堆料类3434件，较一月降低31.35%，较去年同期降低20.75%。“主动发现问题多为街面上小问题，一些深层次的焦点问题却没有主动发现。”该中心工作人员介绍说。
2月份被动受理案件前三名主要为：楼房化粪池外溢类1126件，较一月降低7.25%，较去年同期提高37.48%；施工扰民类625件，较一月降低46.72%，较去年同期提高33.55%；私搭乱建类397件，较一月降低40.66%，较去年同期降低42.13%。通过分析发现，化粪池冒溢、施工扰民、私搭乱建等问题都是城管行业的难点问题。
“化粪池冒溢不仅污染环境，还对市民生活造成影响，可以说一刻也不能等，是民生大事。市城肥一处、二处面对各类投诉，及时帮助市民疏通解决问题，群众满意工单也不断增加，”上述工作人员说，“事实证明，只要办了为民实事，满意度也会增加。2月份，全市84%的表扬工单均为对城肥部门的表扬。”
此外，该中心还对2月份市民满意度进行了排名，魏家庄街道办、陡沟街道办、东关街道办等名列前茅；而排名倒数前十的街道办为（从倒数第一到倒数第十）彩石办事处、泺口街道办、山大办事处、五里沟办事处、舜耕街道办、港沟办事处、全福办事处、道德街办事处、四里村街道办、北园街道办。其中，彩石办事处的满意率为0.00%，排名垫底。
2月份市民满意度排名（前10名）
市民满意度排名（后10名）
（齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 张阿凤）
