中国经济网北京5月8日讯(“民生说道”记者郭晓伟)5月4日至5月5日两天之内，北京的三名消费者投诉称：北京三元食品股份有限公司(以下简称三元)生产的奶制品不同程度的出现了絮状物。三元给出的答复是，无论是冬季还是夏季，牛奶在运输过程中保存不当或者用户取奶不及时等原因导致牛奶变质。天气刚转热，三元就频繁出现问题，消费者质疑三元在管理上存在漏洞。 

　　中国经济网记者多次致电三元消费者投诉热线67991311，对方电话一直处于忙碌中。 

　　新送牛奶出现絮状物 客服爆出大秘密 

　　家住北京西城区三里河的张女士，怀孕之后，为了保证孕期营养，订了三元的特品鲜牛奶和加钙鲜牛奶各一瓶，已坚持喝了三个多月。 

　　5月5日上午，当张女士打开新送的加钙鲜牛奶时，却发现出现了絮状物，明显是已经变质。张女士立刻拨通了三元的订奶电话56276788，对方称此事他们处理不了，他们只管订奶。随后，张女士致电三元消费者投诉热线67991311，对方电话始终无人接听。 

　　5月6日上午，三元高级客服皮小姐致电张女士，对方称：牛奶出现絮状物，证明已经变质。导致这种情况的原因，第一可能是牛奶的运送的过程中没有采取适当的保温措施；第二可能是由于消费者没有及时取奶。对方表示，三元在配送过程中都采用标准的配送车，配送人员也统一着装。 

　　对于这种说法，张女士表示，碰到过三元的送奶工，对方并没有统一着装和车辆。张女士说：“送奶工就是骑着普通三轮车，里面放着一箱奶，没有任何所谓的保温设施，连一条棉被都没有，这样的配送方式很难保证牛奶的鲜度。此外，有消费者称，三伏天的时候就见过三元鲜奶和酸奶堆在太阳下，没有任何遮盖，三元在对配送站管理有很大漏洞。” 

　　此外，小区的楼道里比较阴凉，一般早上送的奶上午取出来，之前的都没出现问题，为何单单这次的变了质？对于取奶不及时所致牛奶变质一说，张女士表示安全没有说服力。送奶工也将此奶变质的责任推卸给消费者本人未及时取奶导致。 

　　得知张女士是已经怀孕后，客服称：不建议孕妇订奶，建议张女士从超市等其他途径自行购买。 

　　亡羊才知补牢晚 三元无视消费者知情权 

　　听到这里，张女士更是大吃一惊。 

　　张女士表示，订奶时没有收到来自三元公司针对订奶户的任何注意事项的提示。既然三元知道真相，为什么之前不对消费者进行提示？并且在各种广告和食品包装上也没有相关的说明。这完全是在拿消费者的生命安全开玩笑，现在出现问题了，才告知消费者，这也未免太晚了吧。一旦出现什么问题，三元你又是否能够承担得起呢？ 

　　三元方面反馈他们公司有类似提示的卡片，但是他们也不确定是否发放到消费者手中。 

　　目前，针对牛奶变质事件，三元称将会对相关的配送站和送奶工进行处罚。张女士已退订三元相关产品。三元也在根据张女士提供的奶箱不规范，送奶工着装，配送车等情况来判断配送站是否存在违规操作行为。 

　　换季时节三元变质事件频出 

　　张女士的遭遇并不是孤例。 

　　5月3日，北京朝阳区的刘女士在三里屯京客隆超市购买了两袋三元特品纯牛奶，回家后放置冰箱中。5月4日早上，打开牛奶时，不小心洒了一些，刘女士发现牛奶中有明显絮状物。包装显示，牛奶的生产日期为2013年5月2日，并没有过期。 

　　刘女士表示，以前觉得三元都挺好的，也一直都在买三元的产品，没想到现在竟然会出现这种问题，真令人失望。 

　　北京大兴区的赵女士也遇到了同样的问题。 

　　5月1日，赵女士在物美超市购买了三元特品鲜牛奶，买回来之后一直在冰箱里存放。5月4日，赵女士准备饮用时发现牛奶竟然散发出一股臭味。包装显示，牛奶是2013年4月29日生产，于2013年4月30日上架。赵女士把牛奶倒入碗里后发现，牛奶竟然呈现出絮状。 

　　赵女士气愤的说，国家免检的品牌还能让消费者放心么？看来真的没有一瓶可供消费者选择的放心奶。