济南女士遭遇“保单纠纷后遗症”。(张泉录 摄)

　　本以为是到银行存了钱，后来发现所谓“存折”却是保单。有顾客投诉幸福人寿后，连日来本报予以关注并进行报道，引发社会各界广泛关注。截至目前，有关投诉的处理已得到实质性进展。与此同时，关于幸福人寿的另外投诉也不断出现。记者了解到，类似纠纷大都产生于数年前，当时中国保监会尚未下发《关于规范银邮保险代理渠道销售行为有关问题的通知(征求意见稿)》，存单“变”保单的“后遗症”延续至今。

　　事态进展

　　办理退保手续后顾客仍不满

　　市民孟女士因病急用需提钱时，却发现自己3年来陆续存了9000元的“存折”，竟是幸福人寿的保单。本报报道此事后，幸福人寿山东分公司工作人员来到孟女士家，为她办理了无偿退保手续。

　　5月7日，孟女士仍对此表示不满，“这些存款的利息还没着落呢。”

　　对此，幸福人寿方面人员表示，由于本金和利息的返还申请流程不同，致使利息返还滞后，2天左右会到账。

　　再现投诉

　　卖的是保险却未提“保险”二字

　　无独有偶。5月7日，市民王女士反映，她2011年去银行存款后，得到的却是保单，“当时工作人员卖的是保险，整个推销过程却未提‘保险’二字，现在回想起来有受骗的感觉。”

　　当时，她到经七纬二路附近一家银行营业网点办理存款。得知自己要活期转定期，工作人员便介绍她到旁边的柜台办理。“走过去后，一名工作人员介绍，办理这种业务可以多拿分红。我有些心动，随即办了一项10万元的和一项1万元的业务。至于具体是什么类型，当时我也不是很明白。”

　　回到家后，王女士的丈夫发现这不像是存款，于是让她第二天就去银行退。“我第二天就将10万元的那份退掉了。1万元的那份没有退，一是金额小，二是当时确实不好退。工作人员一直在劝我说，退了不好，但对方自始至终也没提‘保险’二字。”王女士说。

　　前几天，一位做保险业务的朋友与王女士提起此事，她才知道这项业务对自己来说没什么价值，“每年往里面存1万，连存3年，10年后才能取，我感觉获利不多，等于白白让人用了钱。”

　　对于王女士的反映，幸福人寿山东分公司总经理于晓棠表示，经过调查核实，公司人员给王女士办理的这份保险整个过程都没有问题。《投保单》、《投保提示书》、《产品说明书》上都有客户的签字。此外，在10天的投保犹豫期内，公司人员对王女士也做了回访，并留下了回访录音。

　　按照于晓棠的说法，客户对回访是认可的。不过，由于暂时无法从总公司获取录音，于晓棠表示，公司人员将在8日拿到录音后再进一步核实。

　　公司表态

　　会妥善处理相关“后遗症”

　　今年“3·15”前夕，中国保监会下发了《关于规范银邮保险代理渠道销售行为有关问题的通知(征求意见稿)》，通知第一条即规定，不得向70岁以上老人推荐任何保险产品，不得向60岁以上老人销售期缴产品。

　　对此，幸福人寿方面人员表示，今后原则上不再对70岁以上老人出售保险。对于之前留下的“后遗症”，也会妥善予以处理，相关当事人可以直接和公司联系。

　　幸福人寿山东分公司相关负责人同时表示，出现类似纠纷，顾客有可能是因为销售人员“误导”所致，但在公司层面上绝对不会允许“误导”情况的出现。“另外，也不排除有些顾客看到自己所购买的保险理财产品没赚到钱而反悔。但不管怎样，公司都会认真处理类似纠纷，并严格执行保监会的各项要求和规定。”