店庆前夕，济南市民阴女士在玉函银座购买了一张七星购物卡，花费3900元，卡片可抵用5000元。
看上去优惠不小，但阴女士称，店庆活动开始当日，她前往消费时却发现卡片的消费范围“缩水”，更悲催的是，购物途中她不慎把卡片遗失在商场里。工作人员告知卡片无法挂失，且无法止损，责任自负，这让阴女士很不满。
6月24日，记者跟随阴女士来到玉函银座，民警也介入协调。通过检查监控，阴女士发现捡走卡片的竟然是商场的保洁人员，并且已经进行了消费。
购卡遇变故消费范围更改未提前告知阴女士告诉记者，为参加玉函银座的周年店庆活动，她在6月3日购买了一张七星购物卡。该卡价格3900元，可抵用5000元，但必须一次性购买才可使用，且消费的品牌有明确限制。
“活动是17日开始，我就提前在一家女装店买了3000多块钱的衣服，和专柜商量好把卡片押在柜台，等17日再来补齐剩余的消费。”阴女士说。
随后，阴女士向记者提供了她购买七星卡时拍摄的的宣传展板，上面列出了购物范围，其中显示B1层有8家运动品牌可供消费。
6月17日，阴女士前往商场消费，却意外得知卡片消费范围“缩水”了。“地下一楼的运动品牌全部取消，只剩下4楼两家男装店、一楼化妆品和一家玩具店。”阴女士说，当时她询问了一些运动专柜，工作人员告诉她活动范围是当天早上临时更改的，但具体原因不清楚。“购物卡是我活动前买的，活动开始后再更改活动内容，不应该提前通知我吗？”阴女士说。
24日，记者在商场询问了几家运动品牌，工作人员均告知七星卡不能使用，具体原因需咨询卡中心。
再遇不顺心卡片遗失挂失止损遭拒
活动“缩水”，阴女士无奈之下只好在目前的购物范围内消费。“当时我不想耽误时间，就想赶紧补齐5000元离开。”阴女士说。然而，购物途中，她却突然发现揣在口袋里的购物卡不见了！这可吓坏了她，赶紧跑到位于四楼的卡部报失。
让阴女士气愤的是，工作人却无法处理：“他们说这张卡丢失不补，我说我还没有消费，求他们帮帮忙补救一下。”
然而，工作人员仍坚持不补。“他们还说他们只是卖卡的，别的什么都不知道，后来在我再三请求下他们才帮我联系了一个电话，告诉我去地下一层服务部咨询。”阴女士说。
等来坏消息丢失的卡已被别人消费随后，阴女士来到地下一层消费维权服务站，工作人员为其进行了广播，此时距离阴女士发现卡片丢失已经过去了一个小时。
阴女士报了警，警方协调监控室让阴女士查看了监控，但并未发现卡片丢失的位置。无奈之下阴女士只好回家等消息。
23日，阴女士接到专柜工作人员消息称，丢失的卡片在21日晚上被消费了，她赶紧前往商场，竟又得知另外一个让人意外的消息：自己丢失的卡并不是当初购买的那一张。“专柜的人说当时给我卡的时候给错了。”阴女士既生气又无奈。
“就是说我的卡还在柜台那里，我丢的那张是其他人寄存的，我去领卡时柜台人员把别人的卡给我了。”阴女士解释道。
阴女士说：“但卡毕竟是我丢的，我负责，但是我就想问问，在我丢失后为何不能及时止损呢？”
在阴女士向记者提供的购卡小票上，记者发现每张卡都有会员ID号。“根据上面的ID号及时锁卡不行吗？为什么一而再、再而三拖着呢？”
对此阴女士怀疑，自己的购物卡很可能被商场工作人员捡走并消费，商场存在包庇行为。
事件进展：民警调取监控 原来是商场保洁捡走购物卡
6月24日，生活日报记者来到玉函银座，在消费维权服务站见到了阴女士，此时民警正在现场调解。
随后，记者跟随阴女士、民警、商场工作人员前往查看监控，但在监控室外，商场工作人员拦住了阴女士和记者。“我是当事人，我应该进去看吧？”阴女士质疑说，但商场工作人员并没有让阴女士进入，称看完了会把情况告诉她。
约半小时后，商场工作人员和民警走出监控室，并称相关情况回办公室谈。但回到办公室，工作人员却将记者请离，并称不接受任何采访。
在门外等待一段时间后，阴女士走出办公室说：“监控查到了，卡让商场的保洁捡走了，第二天跟着一个年轻女孩来消费了。”
对于这样的结果，阴女士称她并不感到意外：“其实我早就猜到了，因为期间一直反复激我，让我报警调查这个事。”
随后，阴女士给记者提供了她与商场工作人员的聊天记录，工作人员称“你得过来处理这个事啊，不感觉自己很冤吗，不想知道是什么样的人刷的这张卡吗？”
“她这么一说就让我感觉很不对劲，就像她本来就知道谁拿的这张卡一样。”阴女士说。
如何处置此事
玉函银座拒绝接受采访
针对此事，记者询问负责处理此事的商场工作人员，对方表示不接受采访，需要咨询总部，记者要求提供总部电话，但工作人员称“打也打不通，总部周末都不上班”。
随后，记者前往四楼售卡中心，咨询卡片遗失的处理办法，工作人员表示“我们只负责售卡，别的不清楚”。
“他们就是这样的态度，作为一名消费者，我感觉很受伤，现在对这家商场完全不信任。”阴女士说。
6月26日，记者多次致电银座总部，辗转联系了总部客服、策划部等多个部门，但均未有人回应。随后，策划部一名工作人员为记者提供了营销部电话，记者多次拨打仍无人接听。
阴女士告诉记者，对于七星卡变更活动内容，一名活动负责人曾解释称“这是和商家协商很久才改的，是为了更大力度回馈客户”。
“擅自更改活动内容不通知客户，我寄放的购物卡取走时她给错了，我丢了卡还不能及时止损，最后确定是商场内的保洁人员捡走了卡还消费了，种种这一切都让我觉得这家商场太让人心寒了。”阴女士伤心地说。
记者了解到，因为阴女士之前已经购买了衣服，商场最终退还给阴女士2648元，并称将由保洁部经理承担这部分损失。对于这样的结果，阴女士称“非常失望”但又“很无奈”：“希望消费者以后购物能擦亮眼睛吧。”
来源：生活日报
