5月7日上午9点多，蓝翔路商贸城四楼西南角的平台上，一名女子坐在上面要跳楼，有人发现后报警。
接警后，美里湖和八里桥消防中队官兵和药山派出所民警以及商场工作人员都赶到现场。由于是是周六，又赶上当地大集，商贸城下面人来人往，到处是摊位，无法使用气垫。而女子所处位置很危险，一不小心掉下会砸到人。更糟糕的是，救援人员还无法接近女子。
此时，围观人群越来越多。楼下甚至有几位围观者往楼上喊话，让女子“快跳”。
上午10点50分左右，一辆登高车开进现场，两名消防战士随着登高车慢慢接近女子，但女子发现后情绪非常激动，不让战士接靠近，为了避免出现危险，战士们只好返回，重新制定救援方案。
