国家信访局督查组工作人员查看薛城区信访局的电脑，检查信访过程中是否有程序失当的问题。
2月18日，国家信访局督查组会见信访人刘秀、刘海（均为化名）。在协调解决了拆迁补偿款等信访事项后，刘海在相关文件上签了字。新京报记者吴为摄2月17日，家住山东省枣庄市薛城区的居民刘秀（化名）接到枣庄市信访局打来的电话，告知他国家信访局督查组将于次日抵达枣庄，专项督查他向国家信访局网上投诉反映的“征地拆迁款5年未到位”及“土地因政府规划不能使用”的事情。
这天晚上，刘秀一宿没睡。5年来，因为这两桩事，他多次向街道和区里反映。其间，刘秀社区所属的街道也发生了变化，但事情却一直没得到解决。让他想不到的是，没有越级上访、进京上访，只是在国家信访局的网站上进行了投诉，就得到了专案督办的结果。
2月17日至19日，国家信访局督查组一行连同新京报记者来到山东，一天多时间实地走访、会见信访人、约谈街道社区干部、查阅相关资料，并向枣庄市、薛城区反馈督查意见，要求有关方面拿出整改方案。
一笔补偿款，拖了整整5年。经过督查，薛城区委、区政府对未及时办理此事作出检讨。国家信访局表示，一方面，要充分发挥好网上信访便民、快捷、公开的优势，让网上信访成为群众信访的主渠道；另一方面，对因乱作为或不作为导致侵犯群众权益的行为，将加大督查、追责力度，敢于亮剑。
7间门市房被拆，没给任何补偿
1月的一天，刘秀接到一个电话，对方询问：“你是刘海（化名）吗？你向国家信访局反映的问题我们已经转发给山东了，现在进展如何？”
刘海是刘秀的弟弟，几年前的一场车祸对刘海的大脑造成伤害，他时常唠叨一句话“房子是俺的，拆了得给俺钱”。
房子是2010年4月拆的。彼时，枣庄市黄河路正在进行贯通工程，需要对刘秀兄弟在黄河路与泰山路交叉口的7间门市房进行拆迁。拆迁当日，7间门市房当时所在地——枣庄市高新区薛庄社区所属的兴仁街道来了干部。刘秀回忆，街道人员告诉他，要打通道路，房子肯定要拆，会以最高标准补偿。
一个口头的补偿承诺，没有签订书面拆迁协议。7间228.24平方米的门市房，在口头通知后数小时就被拆除了，没有给予任何补偿。为此，刘秀多次找兴仁街道、高新区反映问题。
2012年3月，兴仁街道曾召开党委会，承诺给刘秀兄弟按800元/平方米的价格等面积安置两套房屋。2014年7月，刘海在安置房选房时被要求交购房款，他这才知道不是用拆迁补偿款抵扣购房款。
他们随即找到兴仁街道核实，兴仁街道告诉他们，这笔款已经列入“薛庄村集体玻璃厂”拆迁补偿款，并将包括刘秀兄弟补偿款16万余元在内的近54万元，分3次拨付给薛庄社区。而社区未严格审核这笔款项，已经将其用于偿还社区债务、打井等。此时，由于区划调整，薛庄社区已于2012年5月归属到薛城区巨山街道，兄弟俩又多次向社区的新上级——巨山街道、薛城区反映“补偿款被社区使用”一事。
