在网上预订机票后又申请取消，退款却迟迟没到账，百度搜索携程客服电话打过去，没想到竟遇到假客服，对方称需要先汇800元保证金后才可退款。近日，山东财经大学一名男生碰上这样一起机票退款诈骗，所幸到银行柜台汇款时被银行工作人员识破，及时挽回了损失。
据农行济南山财支行工作人员介绍，11月27日上午10点左右，一名男青年来到该网点柜台，要求办理汇款，由柜员刘强负责接待。按照流程，刘强在办理前先咨询了男子是否认识收款人，以及汇款用途等。该男子回答说并不认识收款人，汇款是为了机票退款。听闻男子答复后，刘强立即提高警觉，意识到其中可能存在风险。于是他一面暂停办理业务，一面向运营主管肖华做了汇报。
随后在与男子详细沟通后得知，他是隔壁山东财经大学的学生，近日在携程网上预定了三张机票，后又申请取消订单，但该申请一直停留在处理状态，退款一直未到账。于是该男生在百度搜索中找到一个携程的客服电话，按照号码拨打过去，在提供了一定基础信息后，对方能够准确说出其所订航班号等其他信息，以及他要办的退款业务。对方称，退款的话需要先存入一定的保证金，并提供了一个汇款账号。
肖华听后，马上辨别出该男生极可能是遭遇到了电信诈骗，随即向其列举了之前的电信诈骗案例，并说明其中的风险，劝他通过正规渠道详细了解情况后再做决定。该男生听从了建议，放弃汇款后离去。几天后，那名男生又返回农行山财支行，专程向银行工作人员致谢，称回去后自己也查出了问题，并未汇款，且机票退款也已全部到账。
“我们平日的工作培训中，经常会涉及到电信诈骗，无论是运营条线还是安保条线，都会就近期全国各地最新的电信诈骗案件进行学习。这样不仅可以事先预防，帮助客户识别电信诈骗，万一被骗，也能帮助警方事后调查。”肖华说。
（齐鲁壹点记者 张阿凤）
