三个不应该，2014海尔再进化
“没有建造生态圈的利共体都不应该存在。” “没有用户全流程最佳体验的产品就不应该生产。”“不是创客的员工都不应该存在。”在2014年的海尔战略规划中，张瑞敏明确给出三个不应该。对于体系内部而言，这将意味着更大的调整。
谈到生态圈问题，张瑞敏认为，“就像一盆盆景，表面看起来不错，但是它长不大。原因在于这个盆限制了它，它需要有人给它浇水、施肥、剪枝，一切依赖于别人，如果把盆砸碎，放到田地里面去，他能否禁得住风雨？很难说。”
据记者了解，当下海尔内部还存在很多“不开放”的利共体，他们没有建立生态圈，下一步很可能会被淘汰，“特别是像冰箱、洗衣机等原来基础好的利共体，如何进一步放开，让全球最好资源进来，就是他们面临的严峻挑战。”张瑞敏说。
未来是否是开放的，海尔的评价标准有两个：一是，能否资源无障碍进入，比如冰箱、洗衣机利共体，目前基础不错，但要看你使用的资源是否是全球最好的，如果不是，那一定说明有障碍，障碍的原因是，你不够开放；二是，所有进来的利益攸关方必须实现利益最大化，这样才能形成动态的资源最优化配置。
至于用户全流程体验。正如《决胜移动终端》一书中所说——消费者拥有了指尖上的权力。移动互联网时代，消费者不是去购物，而是在购物。所谓去购物是指消费者到哪个地方购物，而“在购物”则是说，我在车上、在家里、在吃饭时，在任何时候都可以购物。
“消费者拥有这样的权力，但企业却没有，那么，企业如何让消费者得到最好的体验？”张瑞敏认为，企业必须建立全流程的用户体验，也就是说每时每刻企业都要和用户接触。“‘粉丝’不是永恒的。今天爆涨，明天可能一个都没有。他和你没什么感情，关键是看你对他的体验满足得如何，创造得如何。”
海尔认为，互联网时代的特性可以在天樽空调上得到体现。天樽空调以单品近2万元的售价入驻电商，并在2013年12月26日创造了1228套的销量奇迹。据海尔介绍，在天樽前期的设计交互中，有67万网友献计献策。而这款空调也可以实现用手机、PAD等移动终端远程控制，并时时获取空气质量信息。
“2013年，海尔还是有很多产品通过打广告来传播的，2014年我认为，硬广告一个都不应该做，如果做硬广就说明，你还是和用户有距离。正确的方式是，与用户在互联网上进行交互，通过服务让他留在你的平台上。”张瑞敏说。
而对于张瑞敏所提的“零硬广”策略，海尔2014年也必将面临三重挑战：
一是平台交互能否真正实现价值交互；
二是交互效果企业能否快速响应，并做出及时调整；
三是交互产品是否是最优化产品。
正如一位业内人士所说：互联网思维、交互化生存是在僵化的传统销售思维层面，增加了一层情感纽带，但能否“栓住”用户的心，关键还是看企业的产品是否优质。
（文章刊发于2014年中国经营报）
