1月28日，山东省政府召开新闻发布会，有记者提问：在今年的春运保障过程中，省机场管理集团有哪些服务方面的亮点举措？另外，各机场一直以来是如何提升服务品质的，可否介绍一下？
山东省机场管理集团济南国际机场总经理高明君介绍，今年春运将从1月28日开始，3月8日结束，共计40天。预计今年春运期间机场旅客吞吐量将达到530万人次，主要呈现出节前客流较分散，节后相对集中等特征。针对优化服务品质方面，我们确定了三条重点原则，一是继续提高服务品质。深入践行真情服务理念，营造春节假日氛围，充分发挥服务品牌的引领作用，为广大旅客提供更多差异化、个性化服务产品，持续提升服务体验。二是妥善处置航班延误。认真落实大面积航班延误处置预案，进一步完善航班延误应急机制，加强人员储备，确保第一时间开展延误保障等工作；与公、铁、高速交警等单位做好配合衔接，确保快速转运、疏散航延旅客。三是精准实施志愿服务。稳妥开展春运志愿服务“暖冬行动”，重点围绕疫情防控宣传提醒、咨询指引等需求开展相关工作，切实提高旅客出行满意度。
具体而言，为方便广大市民出行，各机场节前通过媒体、官网、公众号发布车位信息，加强停车场内车辆引导力度，方便旅客选择最佳出行方式；积极推广微信“民航临时乘机证明”小程序，旅客可随时通过微信小程序申请临时乘机证明，有效避免人员聚集；服务咨询中心加派工作人员为5至12周岁的无陪儿童、70周岁以上无陪老人、轮椅旅客、盲人等特殊旅客服务群体提供一站式引导服务；人身安检引进手提行李X光机双视角设备、人脸识别设备，并设置了头等舱、军人依法优先、少行李旅客等绿色通道，在确保安全的基础上提高旅客过检速度。
一直以来，省机场管理集团各机场在扎实推进各项服务质量专项行动上下功夫，以济南机场为例，打造的“绿丝带”服务品牌已从创立之初的特需旅客单一服务，拓展为集“畅馨问询”“畅行值机”“畅翔登机”“悠享国际”“尊享候机”“尊行巴士”“枝叶中转”“精准配载”“出行专家”“金百灵客服”10个子品牌为一体的旅客出行全链条服务体系，其中不仅包括小件寄存、失物招领、机票预订、特需保障等常规服务，还包括夜航爱心毛毯、中转联程服务等差异化、个体化服务。特别想向大家介绍一下，疫情期间济南机场有针对性地增设语音导航，添加疫情期间进出港航班防疫要求及提示，方便旅客及时获取最新防疫规定，还在登机口为中高风险地区抵济旅客提供手消，并安排工作人员全程陪同异地入境、疫情目标排查旅客前往“中高风险地区来济人员登记点”“异地入境乘客联络点”进行信息登记。除此之外，济南机场还在出发大厅新设了钢琴艺术空间，推出了“金百灵”“蓝马甲”等其他品牌服务，大厅问询台为前往海口、三亚的旅客提供“棉衣寄存”服务，组建“安心飞”特服旅客保障送机群。烟台机场发布了“朋来飞”服务品牌服务，建立运管委，A-CDM系统通过民航局评审，使机场的运行管理水平和航班正常性工作再上新台阶。威海机场实行“开放式”值机柜台服务，推出了“志愿服务”“晚到呼唤”“晚到速办”等服务新举措，在候机楼设立“温馨母婴室”等老弱病残孕特殊旅客服务专区。临沂机场推出了“阳光365”“虹之心”“红马甲”等品牌服务和特殊旅客绿色通道特色服务。日照机场推出了候机楼“天气云图实时观测”“行李提取可视化”“创创”机器人智能问询等特色服务，以及“大手拉小手”做好飞机起飞后的信息告知服务。东营机场提出了“东营飞、胜利行”机场服务品牌，进行了品牌推广和延伸拓展，推出了一系列优惠政策，向高层次人才发放“优才卡”“惠才卡”等，同时推出了“台胞服务卡”，并向最美逆行者援鄂医护人员赠送了机场“贵宾卡”等。济宁机场在候机楼一楼大厅设立了学雷锋志愿者服务站，成立“臻情”志愿者服务队。
