1月2日晚上，济南历下公安智远派出所的值班电话传来急促的求助声：“派出所吗，在茂陵山附近的地下车库发现一位迷路老人，你们快来看看吧。”
接到报警后，值班民警王全迅速赶往现场。到达现场后，王全见到一位依靠在墙角，冻得瑟瑟发抖的老人。“大爷，你叫什么名字、家住哪里、有联系方式吗？”王全见老人口齿模糊、语无伦次。凭着以往的经验，王全判断：老人应该是迷路了。由于天冷、老人穿的又少，现场也无法得知老人的家庭信息，于是王全便把老大爷扶上警车带其到智远派出所，继续帮老人寻找家人。
到达派出所，王全把老大爷带到会见室，打开空调，给老人端来热水，让老人暖暖身子。几分钟后，王全耐心地询问老人，依旧无法提供有价值的信息。不过，民警郑成德利用人脸识别系统，通过筛选比对，发现一位姓“亓”的老人从年龄和外貌上与老人相符。王全再次向老人了解情况，终于得知老人也姓“亓”。，确认身份后，民警及时联系到老人的家属，帮其安全返家。
