近日，家住凯瑞安园的秦先生（化名）向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映称，自2016年以来到现在 ，每年供暖季都被暖气不热的问题所困扰，家里的房间最高温度始终徘徊在17℃-18℃。他要求供热公司给个说法，竟被告知无法解决。供热公司表示，供热公司可以提供改造和维护管道设施的方案建议，并与该业主协商，提供图纸，帮助业主进行设施改造。
据秦先生介绍，他于2016年入驻凯瑞安园，每逢冬天家里都是17℃左右，有时天气晴朗，太阳光充足的时候，才勉强达到18℃，这让秦先生一家人十分困扰。12月18日，记者来到秦先生家，记者看到秦先生家客厅中摆放的温度计显示，室内温度为 17℃。
“家里只有客厅的温度最高，遇到天气好的时候偶尔能达到18℃，其他五个房间都比客厅温度低 ，家里不开空调时最低能到15℃。”秦先生说。
早在2017冬季，秦先生曾与供热公司沟反映此事，但并未达成一致意见。今年他又一次联系淄博环保热力公司，工作人员表示，由于秦先生家中的供热管道为串联结构，且楼上楼下用户都不供热 ，热量向周围散失。此外，由于秦先生将暖气管道改细的情况，供热维护设备无法满足家中的供热条件，造成设备超负荷，也会影响家中的热量温度。
“整个小区暖气设计都是串联，市场上的暖气管道都是这种。我感觉这不是供暖不达标的理由 。我家的暖气设计方式符合要求。而他们总在找各种理由，说是我自身的问题，我认为企业并没有重视我的诉求。”秦先生说。
对于秦先生家中暖气的温度为何没有达到规定的18度以上，记者致电了淄博环保热力公司凯瑞安 园负责人张建国，他告诉记者，热力公司供热没有问题，家中温度不高，是因为业主家中供暖设施超负荷，造成热力传导现象。
张建国告诉记者，业主家中的采暖系统不符合正常运行条件，并改细了管道，才无法保证正常供暖温度。“张建国告诉记者。
对于秦先生家中的情况，张建国表示，供热 公司可以提供改造以及修护围护管道设施以的方案和建议，并与该业主进行协商，提供图纸，帮助业主进行设施改造。
对此，山东居高律师事务所的庞飞表示，在供暖率达到相应标准时，供暖公司必须按照规定保证业主的供暖温度达标。“无论楼内谁家不供暖、 或者是否为串联结构，在业主交钱取暖的情况下， 必须要保证业主的供暖温度。”但业主必须保证家中供暖设施没有问题，若自行改造设施管道，需要自行承担风险。业主可以要求供暖公司初具书面说明，证明供暖设施存在问题。若业主仍对供暖公司证明存在疑义，可以向相关部门进行投诉或起诉供暖公司。
