张锋与乘客的故事曾被多次报道。 齐鲁晚报·齐鲁壹点 赵波 摄
16年前，上海服装设计师翟女士面临就业的迷茫时，公交乘务员“王强”向其赠言“做最好的自己”，短短的6个字像是翟女士人生中的一道光，给了她无穷的力量。16年后，事业有成的翟女士来青寻“恩人”，想亲口对她说声谢谢。经多方努力，这位乘务员终于被找到了，她的真实姓名叫张锋。
据了解，张锋今年65岁，2005年从青岛公交集团退休，曾获全国“五一劳动奖章”、山东省劳动模范等多项荣誉称号。“公交张锋”成为青岛首批服务品牌，其本人也成为岛城家喻户晓的“劳模”。
青岛公交集团工作人员告诉记者，“为了拉近与乘客的距离，她会在交谈中巧妙地运用普通话、青岛话、崂山方言等各类语言，使外地乘客感到舒畅、青岛乘客感到自然、郊区乘客感到亲切。”此外，张锋早在1998年前后就发起了车厢导游式服务，她通过虚心向当地居民请教、查阅资料等方式，熟背风景区游览特色并一一介绍给乘客。最特别的是，张锋在当时首次提出了知识服务，以自身素养和专业能力的双重提升带动线路发展，带给广大乘客积极影响。
“做最好的自己”是张锋的座右铭。因时间跨度过长，给翟女士签名这个事，她已经记不清了。
“张锋记不住这件事太正常了，她与乘客之间的温暖故事实在太多太多。”市南巴士六分公司党支部副书记臧虹表示，她曾亲眼见证张锋热情细致的车厢服务。
翟女士期待着二人的重逢。她已与张锋约定在本周六上午相见，这场跨越了16年的重逢也将再次温暖岛城的冬日。
