原标题：商家主动打电话要“退款”？结果，枣庄市民反被骗走32000元
当下，越来越多的人选择网购，这就使得假冒电商客服的网络诈骗分子也趁虚而入，而冒充客服退款诈骗，就是很典型的一种诈骗方式。日前，枣庄就有市民因轻信“客服”被骗走了32000元。
据悉，2019年10月18日，枣庄市的市民徐某接到一通自称是某电商平台客服的电话，称其之前在该平台上购买的尿不湿存在质量问题，现在要给徐某退款。电话中，客服准确地说出了徐某的商品名称、购买时间等交易信息，因此，徐某对这位客服的身份毫无怀疑。几番沟通后，徐某便添加了这位客服的微信，以方便后续的售后问题处理。
客服向徐某表示，由于是商品本身质量问题造成的退款，会为徐某执行“双倍金额”的赔付，并发来了进行退款操作的链接。徐某感到对方态度不错，并且还主动提出了赔偿，就根据对方要求在页面上填写了自己的银行卡号、姓名、手机等相关信息，并在对方的提示下输入了手机上收到的验证码。
在填写完以上所有信息之后，没过多久，徐某就收到了一条银行发来的转账通知，提示其账户先后五次共支付了32000元，徐某这才发觉不对，意识到自己被骗了。
据了解，这是很典型的“冒充客服诈骗”，骗子通过不法途径获得买家网购订单数据后冒充客服，以退款、赔偿等理由与买家建立信任，诱导买家填写个人信息及手机验证码，完成最后的盗刷转账。
民警提醒广大市民，在接到疑似售后电话时，一定要核实对方身份，不要点开陌生人发来的链接或者扫描对方发来的二维码，不要向任何人提供银行卡密码和手机验证码，做到不听不信不转账，谨防上当受骗。
（齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 秦政）
