自公安交管“放管服”改革新出10项便民利民措施，电话咨询办理驾驶证异地考试、同一机动车所有人互换号牌等业务的人数急剧增多。针对工作实际，滨州市公安局沾化分局交警大队车管所以此为契机，积极推进，多措并举，做好群众的电话咨询答复工作。
组织人员进行业务培训。所有工作人员认真学习《深化公安交管“放管服”改革10项便民利民服务措施实施细则》及《全省深化公安交管“放管服”改革10项便民利民服务措施实施方案》等新文件，确保工作人员熟练掌握，流利解答10项改革新措施的具体内容。
严格落实接听责任制。对于10项新措施的具体办理流程及所需材料，遇到一些特殊情况解答不了的问题，接话员记录问题详情，咨询相关业务科室，在最短时间内答复群众，确保“事事有回音、件件有落实”。
及时总结归纳，分析诉求问题根源。接话员将遇到的问题、咨询过相关科室的答复都记录在册，形成知识点，熟记于心，不断提高业务能力和解决问题的水平，为群众答疑解惑奠定坚实的基础。
齐鲁晚报•齐鲁壹点通讯员 王 倩
