中国银行滨州分行开展“暖冬行动”服务提升活动

　　为深入学习贯彻党的二十大精神，充分发挥银行网点作为服务人民前沿窗口的重要功能，中国银行滨州分行自去年12月起组织辖内机构开展为期三个月的文明优质服务专项“暖冬行动”，着力完善厅堂设施设备，优化客户服务体验，用“暖心、用心、贴心”的服务，为客户营造温暖愉悦的业务办理环境。

　　此次“暖冬行动”主要包括服务设施配置及服务能力提升两方面，尤其是针对老年客户、残障人士等特殊群体提供更加便利、优质的服务。一是优化服务设施配置。网点无障碍通道、防滑防撞、沙发座椅、书写工具、饮水机、老花镜、防疫用品等基础类服务设施配齐配足、全辖覆盖；打（复）印机、碎纸机、无线网络、备用轮椅等拓展类服务设施能配尽配，凸显特色。二是提升文优服务能力。网点服务流程、服务规范是厅堂服务能力的核心体现、主观表达。网点在文明优质服务常规动作的基础上，重点关注老年人等特殊客群服务质量，从咨询引导、柜面服务、人文关怀、投诉处理四个方面，进一步细化服务提供颗粒度，体现服务人性化，实现整体服务水平的提升。

　　今后，中国银行滨州分行将持续提升网点文明优质服务能力，以温暖服务更加全面地诠释中行“金融为民”服务理念。

　　来源：中国银行滨州分行