投诉的范围

　　旅游者在旅游过程中涉及到吃、住、行、游、购、娱等诸多方面。一般说，凡是旅游团因自身过错，未按与旅游者签定的合同提供服务，或未达到服务质量标准时，旅游者可以投诉。

　　但遇到如下情况投诉无效：旅行团因不可抗拒因素不能履行合同；旅行社外的其它经济纠分；超过投诉规定的时效。

　　投诉的程序

　　正确的投诉一定要向旅游质量监督所提交投诉书。国家旅游局规定，受理投诉的时间由事发日起90天以内有效。

　　如何处理

　　旅游质量监督所在查明事实、分清责任的基础上，对于能够调解的案件，将在30天内进行调解，并促成双方达成协定。质监所作出决定后，向双方发出“旅行社质量保证金赔偿决定书”，当事人对决定不服，可在接到通知后15天内向上一级旅游质量监督所提出申诉，或向人民法院提出申诉。