1-10月淄博涉网消费投诉同比增长3倍多

　　为了规范网络经营市场，为双十一消费提供一个安 全放心的环境，9日，淄博市精神文明建设委员会办公室、淄博市消费者权益保护委员会、淄博市工商行政管理局联合发起“网络诚信 消费无忧”倡议。

　　近年来，淄博市电子商务行业发展持续向好。今年上半年，全市完成电子商务交易额达753亿元，同比增 长25.5%，其中网络零售额65.67亿元，同比增长31.5% ，迅猛发展的网络市场伴随而来的是亟需规范的网络市 场秩序。

　　今年1-10月，淄博市工商局12315申诉举报指挥中 心共受理涉网消费投诉368件，同比增长365.8%，受理 涉网举报217件，同比增长117%。从受理投诉、举报情 况来看，网络消费纠纷以及网络违法行为迅猛增长，多数网络消费纠纷及网络违法行为集中在商品质量、合同条款、虚假宣传、违法广告等方面。

　　今年，淄博市工商局开展各类网络市场监管专项执法（检查）3次，对全市12862户电商主体门户网站实施全面检查，对全市登记在册的18户网络交易平台实施定 向监测，在全市范围内开展2017网络市场监管专项行动 。截至目前，淄博市工商和市场监管部门执法人员网上 检查网站、网店7399个（次），实地检查网站、网店经 营者896个（次），删除违法商品信息165条，责令整改 网站35个，提请关闭网站5个，责令停止平台服务网店2 个。今年以来，全市共查处各类网络违法案件210起， 违法行为大多集中在虚假宣传、违法广告等方面。

　　据介绍，双十一、双十二等网络集中促销节日常常 出现扰乱市场秩序的经营行为。包括采取先涨价后降价 方法虚构促销价，欺骗消费者的虚构优惠行为；趁机出 售低质量、不合格商品的行为；扰乱市场秩序，以远低 于成本的价格排挤其他经营者，过分夸大商品信息，误 导消费者的行为；虚构交易，为冲刺销量购买虚假用户 评价的行为。

　　为引导网络交易平台、网络市场经营主体落实责任 义务，营造诚实守信的网络交易环境和安全放心的网络 消费环境，规范促销行为，淄博市精神文明建设委员会 办公室、淄博市消费者权益保护委员会、淄博市工商行 政管理局联合发起“网络诚信 消费无忧”倡议。倡导 网络经营主体守法合规经营，严格遵守相关法律法规； 诚实守信经营，杜绝一切违反诚信和安全消费的违法行 为；完善售后服务，妥善处理消费纠纷；自觉接受监督 ；维护公平竞争的网络交易环境；严格规范促销行为等 。