6月14日晚上，衣邦人创始人方琴的朋友圈更新了状态，核心信息是：当天衣邦人服务客户突破40000人。4月10日，方琴也曾在朋友圈晒了衣邦人预约量突破20000大关的喜悦。而这20000名客户的快速增长仅仅用了两个月的时间，平均一个月增加了10000的客户量。

　　两个月获取20000名客户，这是一种什么体验？

　　方琴套用了一个网络用词：“细思恐极”。该怎么理解？列举一组对比数据，或许对这个词理解得更透彻。一般传统服装高定门店一年的客户数在200至300人左右。而互联网服装定制行业成长性较好的公司两年的客户数也仅仅达到10000左右。衣邦人在成立一年多的时间里，已经突破了40000人大关，牢固树立了其在行业内的强势领导地位。

　　这半年里，方琴经常会被投资者、供应商问到：如何让新增客户数和客户复购率保持高位增长。这当中甚至也有来自同行从业者的提问：获取40000名客户的秘密是什么？

　　在衣邦人的发展路径中，2016年是公司拓展大年，仅上半年的时间，已经完成三件标志性大动作。

　　一、网络营销 撩动新客尝新预约

　　这当中，6月1日推出的“领取10000件衬衫”活动，是衣邦人新客增长的爆炸性因素。该活动采用“先付费后返现”的方式，活动第二天的预约量就超过了4000人。截至目前，活动已直接带来8000名尝试客户。预计三天之后，该活动预约将满10000人。

　　可喜的是，这8000名客户带来了不错的连带消费。“一般客户都选择定制两件衬衫，或者是一件衬衫加一条新品休闲裤的配置，和两件衬衫加一条休闲裤的组合。这次的活动效果有些超预期，”运营部负责人陈先生提到。他介绍到，策划这起营销事件，也是对客户信任和忠诚度的一次“摸底”，本次新增客户中不少来自于老客户的推荐效应。

　　如果说，这8000名新增客户是一次战术的成功，那另外22000名客户的积累则是衣邦人的战略性成果(衣邦人2015年的客户数为10000名，目前为40000名，刨除此次活动的8000名客户，上半年的客户增长数为22000名)。

　　客户消费行为大数据的沉淀，为衣邦人多样化的精准推广与获客手段提供了依据。

　　二、城市扩张，三个月新开了8座城市

　　三月份到五月份期间，衣邦人新增了广州、深圳、长沙、天津、温州、南京、重庆、成都八个直营城市。这是带动新增客户增长量的最直接因素。同时，3月和4月的业绩同比去年更是高达20倍的增长。

　　有意思的是，每个直营城市开业后一个月内，衣邦人会马不停蹄开拓周边辐射城市。衣邦人的城市拓展人员介绍，“开拓这8个直营店，我们做了多份城市调研报告给老板，事实证明，市场反应符合预期。经过一个月的市场观察之后，通过直营网点辐射带动，开拓周边一小时交通圈内的三线城市。” 目前，衣邦人的服务城市网点已扩张至70个。

　　服装定制是一门对供应链要求较高的生意。城市扩张的提速，保证了市场占有率与规模优势，这为衣邦人在整合优秀供应商方面奠定壁垒优势。

　　三、品类拓展，四大新品上线

　　衣邦人成立之初，从男士西装切入服装定制领域，主要客户群年龄在25—45岁之间，目前的客户群体大有向两端拓宽的趋势。随着年龄层次和客户消费需求梯度的拉伸，主打西装之外，衣邦人与合作工厂之间着手研发更in的新品类。

　　三月上线易打理衬衫，由产品免熨烫、易打理而得名，基础价位498元，随面料品质不同而往上微浮动。作为刚需产品，易打理衬衫可谓一炮而红，成为了衣邦人所有品类中的爆品。四月首创牛仔裤私人定制上门服务，五月份上线应季新品休闲裤，六月份开始女士时尚职业装，加码女性定制市场，该系列产品基础定价也在498元。

　　新品类的持续上线，成为新的利润增长点，带动老客复购率的明显增长。目前，衣邦人一个成熟的着装顾问月均成交额维持在10万以上。

　　“在公司运营之初，我们对每个顾问的定位是专业的着装顾问，而不是简单的量体师。随着忠诚客户的沉淀，我们的着装顾问就是一位着装管家，提供专业的着装建议和搭配设计。”

　　巴菲特曾经提出过“企业护城河”理论，他将企业竞争力的核心概括为“难以复制的系统性+结构性竞争优势”，这才是“领跑者”背后的秘密。面对服装定制行业的模仿者和竞争者，这种系统性优势是一种竞争壁垒。

　　今年上半年，衣邦人开启“双轮驱动”战略。向外快速扩张，抢占市场占有率，赢得优秀的供应商资源和资金获取；对内深抓内部管理和服务能力优化，持续优化内部工作流程，尤其是对客服部、着装顾问的培养、评估、激励和管理机制的升级。在互联网服装定制的“野蛮生长”状态下，同行认为这种模式极易“偷师”，方琴却认为“画皮难画骨”，衣邦人的模式很难被复制。