对不少喜欢在网上淘茶壶、茶杯及各类茶道配件的茶友而言，容山堂可不是一个陌生的品牌。这是一个日均访客接近两万人，人气很旺且产品极为丰富的茶空间品牌。

　　　　在高人气的背后，究竟是怎样的商业模式和品牌内涵支撑着企业稳步的前行，为此我们采访了容山堂品牌创始人-上海茗师文化传播有限公司总经理刘伟先生。

　　容山堂品牌创始人刘伟先生

　　刘伟非常健谈，一个上午的聊天，信息量很大，整理了许久，才大致理清了他的思路。

　　用差异化的产品去引领消费升级

　　近年来，“茶空间”这一词不仅在人们言谈中频率越来越高，在生活中也倍受关注。茶空间具体来说，指的是茶席器物、茶室空间、茶室陈设，是茶文化的物化。

　　刘伟告诉记者，目前中国的茶空间领域还没有真正的市场领导者出现。换句话说，只要坚持做优质的产品和服务，为消费者带去价值，就有机会占据市场的制高点。茶具、茶室家具，是强调个性化需求的市场。虽然茶友的需求千差万别，但在需要能够提供完整解决方案的品牌这一点上是一致的。

　　天猫、京东、淘宝，是当下茶友选择茶空间产品的主流电商平台。这些平台上，不少商家是以跑量的思维，大批量的销售所谓高性价比的低价产品。容山堂则始终坚持提供高品质、更具观赏性与使用性的产品。在工业化生产与匠人手作之间不断摸索，追求产品的差异化。几年来的市场发展证明，容山堂获得了更多、更优质的客户。

　　“溪声月色、匠心造物”

　　这是容山堂品牌的理念。溪声月色描绘的是场景，是茶空间的场景。匠心造物指的是工匠精神。在茶空间领域，不急不躁，围绕茶具、中式家居、茶室家具打造完整的产品线。他说到2016年就要初步完成茶具类别的产品线优化布局，仅是产品线优化布局就用了两年时间。在当下急功近利的市场环境，这需要一种什么样的心态啊。这不就是容山的气度吗？
茶具是一个传统行业，品牌不胜枚举。但是这个行业缺少一个能够给当下茶友提供一个完整解决方案的品牌。而且，现有的大多数产品在设计上复古有余，创新不足。茶是传统文化方式的当代延伸，茶友对茶空间产品是有着极为多样化的需求的。刘伟认为自已有责任创立一个能满足茶友多样化需求的茶空间品牌。结合自身对茶及中国传统文化的深入了解，于2012年创立上海茗师文化传播有限公司，同年创立容山堂品牌。围绕茶具、中式家居、茶室家具，打造完整的茶空间产品线。

　　把真诚留给客户

　　问及当前面临的主要困难是什么时。他说：售后服务。对于这点，倒是不会有什么意外。电商由于消费者没有在购买前见到产品实物，顾客是通过图片来产生联想的。在拆开快递的那一瞬间，难免会有不少顾客会对联想与实物的差异而有所抱怨。
特别是我们容山堂品牌有不少产品是手工制作的。制作精度比起大批量的机械制造产品，肯定是会差一些。而一些窑变的陶瓷产品，由于工艺的特性图片与实物也实在是很难达到完全一致。有些顾客喜欢手工产品，又喜欢机械化的高精度，这实际上是有矛盾的，我们也很为难。但是，无论如何我们都是选择把麻烦留给自已。顾客选择退货或是换货我们都是零障碍接受的。也正是因为这样，容山堂收获了不少的忠实用户。当然也有一些中差评，我们会与客户尽力的沟通解决人。实在无法解决的，我们也不介意，客户有自由表达个人感受的空间。而实际上，也有不少客户，在给了差评之后还是会考虑购买容山堂的产品，我们同样表示欢迎。
真诚是获取用户信任最有力的武器。我们的客服团队为提高顾客的满意度，有时都要工作到深夜。是顾客的肯定让我们不断成长的。

　　倡导归隐都市

　　小隐于野，大隐于市。闲逸潇洒的生活不一定要到林泉野径去才能体会得到，更高层次的隐逸生活是在都市繁华之中的心灵净土。
茶是融合多种传统文化元素的生活方式，是东方文化特有的生活传统。茶空间即为这种生活方式的物化。用传统文化的清韵平息心灵的浮躁，在宁静恬淡中让心灵享受生活的怡然自得。古人的生活方式，不但从未远去，而且正离我们越来越近。