近年来，烟台恒邦物流股份有限公司广泛开展 “争当销售状元、服务明星”劳动竞赛活动，涌现出一批优秀的销售服务人员，他们凭着对工作的一腔热血，对广大客户的热情周到服务，有力地开拓了市场，树立起恒邦物流“中国最佳诚信服务物流企业”的品牌。在恒邦物流这支队伍中，金属材料分公司业务部长宋海燕就是一名优秀代表。

干一行就要专一行

　　作为一名从事金属板材销售人员，宋海燕把与客户建立长久合作关系作为自己追求的目标。为此，她不断学习，认真揣摩，努力做到客户有问必答，有求必应。“学习永无止境，干一行就要专一行、精一行”。这是她的口头禅。她是这样说的也是这样做的。平时，她不放过任何学习机会，一有时间就学习钢材知识和销售技巧，了解市场信息和钢厂政策，掌握库存种类、数量和规格等，做到烂熟于心，真正做到业务精通，客户有问必答，对客户所需钢板给出正确建议，得到客户的普遍赞誉。

　　在钢材交易网上，价格都是透明的，怎样让客户选择自己，拼的就是效率和服务。为了给客户提供快速周到的服务，对此，她根据公司实际情况重新规范了出入库流程，会同财务人员，做到及时入库，对账，开具发票，严格一单跟进一单。不管单子多少，工作多累，加班至深夜，都坚持做到当日账目当日清。很多客户都是认可她的服务效率而成为长期客户。

做人做事要诚信为本

　　做人做事必须讲诚信，言行一致，说到做到。这是她一直恪守的工作信条。在与客户交往的过程中，她始终本着诚信为本，长远发展的目的，从来不为贪图一时的小便宜，而失去客户信誉。有一次，有一位客户买了一车钢板，29吨货合同往来价格都对，但在稍后补尾款过程中，帐却对不起来，结果一查，原来是客户方会计把单价记错，入库记帐时每吨多出100元。在查清原因后她马上与客户沟通将多付的货款退回。客户非常感动，在之后的合作中，这位客户不仅与公司开展了更多的业务，还给公司介绍了一批优质客户洽谈合作。

真诚是企业最亮的名片

　　宋海燕常说：“真诚是企业最亮的名片，为客户排忧解难也是份内工作”。她待人热情，每个打过交道的客户都成了朋友。恒邦物流的钢材销售辐射全国各地，客户在烟威地区遇到任何事情首先想到的就是她，因为她会想尽一切办法帮助解决困难。今年春天，一辆满载货物的河北大货车在给威海一家单位送货，途经栖霞一个路段时，发生后车斗侧翻，重载70多吨的螺纹钢材滚落一地，严重阻碍了交通。货车司机人生地不熟，为难之际抱着试试看的心理打电话给宋海燕，她立即跟公司领导汇报客户车祸情况及救援方案，得到领导肯定后，她带上人员快速奔赴现场联系车辆吊车装货帮助客户彻底处理好事故，使这位河北司机真正感受到恒邦物流人的真情与仗义。

(通讯员：孙艳华）