昨日下午2时，威海残疾人12385服务热线开通及残疾人综合服务大厅启动仪式在市政务服务中心一楼大厅举行。自当天起，威海残疾人在就业、康复、教育、维权等方面遇到难题，可以拨打服务热线获取相关的帮助和服务。

　　打造残疾人自己的“娘家热线”

　　根据省残联的规划要求，威海开通残疾人12385热线，从多方面解决残疾人的就业、康复、教育、维权等问题。“12385热线一方面承担着一般法规政策解答、生活救助服务，另一方面还承担着残疾人心理疏导、康复指导和志愿者联系等特殊服务功能。”威海市残疾人联合会理事长王维强介绍，除为残疾人提供特殊服务外，为了更好地为残疾群众提供服务，12385热线与行政窗口对接，减少残疾人业务办理的环节和困难，解决服务效率不高的问题。同时，12385热线和12345、市长信箱等相结合，避免热线诉求不畅的问题。

　　此外，12385热线还与长城爱心大本营等助残组织相结合，调动公益组织积极性，为残疾人提供康复、就业创业、维护权益、扶贫救助等全方位服务，把热线服务落实到细节，传达残疾人的辛苦和需求，让政府和残联能从实处帮到残疾人，做残疾人的“娘家热线”。

　　打通服务残疾群众的“最后一公里”

　　残疾人综合服务大厅位于市区文化中路市政务服务中心一楼。服务中心共开通了5个窗口，自北向南依次为12385服务热线窗口、残疾人就业保障金征收审核窗口、残疾人就业创业、扶贫开发服务窗口、残疾人服务业促进、社会助残服务窗口、残疾人民生保障、公共服务政策咨询窗口。

　　“我市以前也有残疾人服务中心，但是地方狭小偏僻，只有10平方米。现在服务大厅的面积却接近500平方米，这在全国都属于首创。”市残疾人联合会工作人员介绍，综合服务大厅也实现了线上、线下全方位为残疾人提供服务。残疾人综合服务大厅的开通，为残疾人提供了优先优惠的服务，做到一站式窗口受理、一条龙服务，打通了为残疾人服务的“最后一公里”。

　　“过去可能办一个事情，要走很多的地方，我们这些坐轮椅的残疾人可能就没法做到，还要委托亲戚朋友抽时间来帮我们做一些事情。综合服务大厅开通以后，我们就可以通过求助志愿者给我们提供一条龙服务，给予我们残疾人极大的便利。”残疾人苗延平说。 (王晗冰)