“现在去环保局反映环境问题可方便了，直接去一楼就可以，以前都不知道去几楼找谁。”来肥城市环保局反映问题的市民王先生说。

　　为加强群众环境诉求问题的办理工作，提升群众满意度和工作效率，肥城市环保局设立群众环境诉求受理中心，目前已投入使用。

　　群众环境诉求受理中心设在环保局一楼大厅的左侧，位置优越，容易找到，方便群众上门反映问题。据了解，该受理中心配合“一站式服务制度”专门设立，内设监控、24小时热线电话，电话可录音且设有分机，可保证24小时畅通，中心全天有工作人员值班。如果群众有环境诉求需要反映，可随时拨打热线电话12369，也可亲自来环保局的群众环境诉求受理中心上访。

　　近日，家住泰西中学家属院的市民田女士上门投诉沿街楼楼顶基站的噪声污染严重影响居民休息。环保局包保责任人接到投诉后立即赶到现场处理，经与基站所属方移动公司协调，移动公司承诺将空调移机，并做隔音处理，目前已办理完成，投诉人田女士也表示满意。“到群众环境诉求受理中心直接反映环境问题，既方便又快捷，以后就不怕有问题没地反映了。”田女士说。

　　据了解，群众环境诉求受理中心自8月1日投入使用以来，共受理群众环境诉求问题近30件。此外，肥城市环保局为破解环境诉求难题，创新信访工作机制，实行统一交办、划片包保制度，通过统一汇总、交办，分片包保办理，逐一挂账销号等规范办理程序，提高诉求的针对性。自6月10日实施以来，共受理群众环境诉求问题158件。