原标题：“淘宝客服”不都是真的 有些是骗子伪造的“外衣”

　　目前，泰城快递业务基本恢复正常，过年期间网购的商品，一大波一大波地向消费者袭来。在收快递的同时，不可避免地会有许多五花八门的网购骗术让人防不胜防。上周，泰安市民陈佳佳(化名)就连续被骗了两次。本网记者综合网购骗术，让您睁大眼睛。

　　骗局一：“客服”致电主动办理人工退款

　　喜爱网购的市民陈佳佳过年期间抽了许多红包，随之而来是提高了自己在过年期间的消费额度。2月底，她在淘宝新生事物“拍卖行”里下单买了包括二手笔记本电脑在内的诸多东西，每天都要收到三五个包裹。没过几天，陈佳佳的手机就收到一条短信：“你购买的东西因系统升级导致订单冻结，须2小时内打客服电话办理人工退款”。陈佳佳丝毫没有防备，很快就根据短信的提示与“客服”联系，并根据对方的提示登陆网银开通了“中银快付”功能，把手机验证码通过短信的形式发给了对方。

　　陈佳佳说，中间一点儿也没产生怀疑，期间还笑着问对方为什么这么麻烦？对方是一个女性的声音，她称：“这只是测试，不会真正扣款，如果有扣款会全部返还。”对方还继续发送链接短信，当陈佳佳接到银行发过来的短信通知“帐户已成功支付1000元”时才知道被骗了。

　　骗局二：网页搜索“人工客服”不靠谱

　　令陈佳佳没想到的是，没过三天竟然又上了一次当。前两天她在家上网时在淘宝不慎买错东西，跟卖家商量要求退款，但卖家坚决不肯。为了维权，陈佳佳于下午5点多，在百度网页上搜索了淘宝人工客服，投诉卖家不退款的行为，“客服”满口答应帮其退钱，用同样的手段又套走了陈佳佳2688元现金。

　　记者随即网页搜索“淘宝人工客服”，十几页链接展现在眼前，每一个链接中都有不同的客服电话，有些为手机号。

　　民警提示：不要轻信网络“客服”人员

　　泰城民警提醒市民不要轻信所谓的官方客服，客服人员主要从事咨询服务，不会主动与买家联系，尤其不会主动发短信给客户，订单冻结办理退款只是骗子的幌子。真正的官方客服是不会向客户询问账户密码等信息，尤其不会向客户提供链接，也不会要求客户转账。如果要找客服维权，请在购物网站的官方网站上与客服联系，不要用百度搜索客服电话，因为骗子会利用百度的功能，假冒官方客服人员。