6日13时，由青岛来往长沙南方的G287次列车开车后，泰安站客运值班室里多了一位七八岁的小男孩，因妈妈没来得及下车，孩子被客运员马静静领回值班室，等待家长返回。
12点56分，G287次列车正点到达泰安站，2站台南部客运员马静静组织旅客有序上下车，发现1车门口有位小男孩，正向车里观望，马静静意识到肯定孩子家长还没下车，此时列车马上关闭车门开车，马静静一边鸣口笛打手势示意小男孩往站台里面站，并用对讲机向值班员王伟汇报情况。由于列车开车，王伟已经来不及和列车长联系。马静静安慰小男孩不要害怕，并向孩子要了他妈妈的手机号与其请家长不要担心，孩子由客运人员照料。值班员王伟将情况汇报值班站长李洪军，李洪军与徐州东站值班站长联系，请徐州东站引导，孩子妈妈坐最早的G268次列车返回泰安。
值班室里，客运员马静静和小男孩攀谈起来，得知孩子和妈妈济南坐车来泰安，不想下车后妈妈把行李忘在座位上，再去车里拿时车就关门了。小家伙一看妈妈被车拉走了，吓坏了，不知该怎么办，多亏阿姨发现并帮助了他。得知孩子没有吃饭，马静静拿出饼干、点心，准备好水，让孩子吃饭。下午孩子妈妈返回，看到孩子安全无事，自己悔的肠子都青了，并对泰安站的工作人员表示感谢。
