中华泰山网11月17日讯(记者 张越嘉)泰安市民陈晓雪是一名网购达人，双十一当日她抢到了不少1折的“好东西”，然而兴奋地抢到了“便宜货”却迟迟不发货，甚至被商家退货……“双十一”促销狂欢已过，但商家不发货、商品与预期不符等问题也接踵而至。来自全国的统计数据显示，尽管今年“双十一”投诉总量较去年有所减少，但价格出错、订单混乱、卖货与备货衔接不上等情况仍是重灾区。

MOCO天猫旗舰店截图。

　　对此，相关专家建议，消费者在疯抢“血拼”时一定要多留一个心眼，比如保留购物页面截图。商家也不应不合理地无故退货，应遵守法律有关规定保证售后服务的质量。

　　定点秒杀成功却被要求退款

　　昨日，家住泰山区的陈晓雪向中华泰山网记者反映，其“双十一”秒杀到的“MO&CO”品牌靴裤迟迟未发货，询问客服人员后却被告知，该批次商品出现了质量问题，并要求陈晓雪退款。

　　“‘MO&CO’品牌的这条裤子我在双十一前两天就看中，放在购物车里了，它是专门显示在品牌的秒杀专区，原价近六百元，秒杀价才119元，很划算。”陈晓雪说，“双十一”凌晨，她特地守在电脑前，等待零点零分按下付款键，顺利买下了商品。谁知一周后，该款靴裤仍未发货。通过与客服人员的沟通，陈晓雪获悉，原来这批次商品出现了质量问题，“客服说这裤子是2010年的款式，本来就是库存，这批次出了质量问题，不能换新的批次，所以让我退款。”

　　辛苦“血拼”，最终却是空欢喜一场，陈晓雪当然不愿意，随后，她又询问客服是否能够更换一条原价类似、款式相近的裤子，却被告知需补差价。

　　买家普遍反映成交却收不到货情况

　　17日上午中华泰山网记者通过走访发现，与陈晓雪有类似遭遇的买家不在少数。市民郭先生说，他今年“双十一”在一家知名网站以1404元的价格成功抢购了一台宏基笔记本，支付完成订单生效。随后公司以价格异常为由拒绝发货，经他多次交涉后对方同意发货。但之后订单又变成了退货状态，叶先生再次联系，对方称订单异常已被取消。同样的情况出现在祝先生身上，他在11月11日秒杀了一副IE80耳机，价格为1699元，他秒杀成功并支付了款项，之后商家发送邮件称订单异常并且未做任何解释。祝先生主动联系商家客服，对方表示该商品无货随即取消了他的订单。

　　中华泰山网记者电联消协了解到，还有一些消费者反映称，在“双十一”期间，有些商家为了促销商品而承诺赠送的赠品往往“货不对板”或者无法兑现。“比如之前购买一款手机时店家承诺送的是一只锅，但送货时被告知这种赠品没了只有大米了。结果过了几天去商品页面上看，赠品显示的还是锅子，这不是误导消费者吗？”市民黄小姐直言。

　　商家承认存在超卖现象

　　17日下午中华泰山网记者致电MO&CO品牌所属广州爱帛服饰有限公司，负责品牌天猫旗舰店的一名庄姓工作人员告诉记者，在“双十一”活动中，该批次靴裤确实事后查出了质量问题。

　　“虽然我们多数商品在上架前都经过检测，但毕竟有几十万的库存量，不可能每批都查到，发现问题后，我们已经本着安全原则，告知顾客相关的情况了。”该工作人员称，“现在我们给出的方案是两种，一种是让她退款，还有一种是等20号以后，天猫会有一个无货的赔偿界面申请，到时候她提交相关申请，可以在退货的同时，获得‘双十一’价格30%的赔偿。”

　　该工作人员坦言，由于系统问题，“双十一”凌晨确实有少数同一时间递交的订单，目前，包括质量问题与超卖的商品共计17件，品牌已经与顾客联系，商量赔偿事宜。

　　天猫商场的回复则称，经过多年“双十一”，天猫针对以往产生的问题都有更好的解决方案。天猫“双12”将针对“双11”上架库存管理系统，在库存异常的情况下及时通知商家应对，从而确保消费者购买体验。