春风拂面，雨润心田。在这个生机盎然的春季，随着一场以“基层满意不满意、游客高兴不高兴、群众答应不答应”为标准的“春雨行动”撒播开来，泰山景区上下通过深入查找问题，全面落实整改，推动了干部职工素质提升、作风转变，为干事创业、加快发展营造出一个良好环境。

　　作风转变更加明显 

　　为民服务宗旨意识更加牢固 

　　工作存在什么问题？今后怎么整改和提升？连日来，泰山景区的机关工作人员写下服务承诺书，杜绝“空头支票”，依据岗位责任和业务分工，实心实意为基层单位和干部职工群众解决存在的问题和服务难题。

　　作为景区数量最为庞大的一线工作者群体，一直以来都是服务在最基层、最前线，是景区安全稳定的守护者。今年“春雨行动”以来，景区工会主动将目光聚焦到这群基层职工身上，全面深入地摸清了基层工作人员的工作现状和遇到的困难，建立起台账，并尽可能地为之解决问题。

　　景区环卫工人和护林员工作量大，常常磨坏鞋子，成为他们工作中不小的“包袱”。景区工会了解到这一实际情况后，统一购买了一批经济实用的劳保用鞋分发下去，受到了环卫工人和护林员的一致好评。“春雨行动”让所有人都很振奋，可以更好地投入到工作之中，提升工作效率。

　　泰山景区426平方公里内散落着77个工队，大多海拔较高，水电等生活保障都是不好解决的问题。在耐心细致了解到各个工队存在的困难后，景区工会为部分工队配备了电冰箱，解决夏季食品存放难题；可以打井的工队列入日程进行解决，首批小核桃峪、郭尔顶两个工队正在进行，无法打井的工队购置一批净水设备以提高饮用水质量。“想之所想，急之所急”。景区工会要让基层的工作人员保底生活底线全覆盖，并且高质量地实现饮用水和食品的保障，让他们能够感受到景区党工委的关爱之情。

　　党群干群关系更加密切 

　　帮助解决实际困难、发展难题 

　　聚焦基层、深入基层，扎根基层、服务基层，全力提供多元化、便利化、标准化便民服务。在“春雨行动”中，泰山景区切实整治“庸懒散”和“门难进、脸难看、事难办”现象，坚决纠正推诿扯皮、作风粗暴等行为，为基层员工和人民群众办了大量实事，解决了一箩筐问题。

　　日前，泰山票务管理处组织了一次职工免费查体活动，受到员工的热烈欢迎。通过免费查体等活动，为基层职工贴心服务，缓解工作压力，提升职工健康水平，同时积极开展文明旅游、便民服务、环保宣传等各项志愿服务，为游客送上真诚的笑脸、热情的话语、温馨的服务。

　　吃饭难一直是困扰红门票务站工作人员的一件烦心事。原来，红门景区原职工食堂环境较简陋，只有简单的两间操作间，无法解决统一就餐问题。泰山票务交通管理处红门票务站职工工作实行24小时工作制(三班轮转)，每日职工需自行打饭返回工作岗位就餐，常常是站着吃饭或在售检票房就餐，对旅游服务工作带来极大不便。作为窗口服务单位，工作岗位就餐与创文明窗口服务形象不相符。

　　在“春雨行动”中，红门票务站把改善职工就餐质量，保证职工有舒适良好的就餐环境作为一件大事。改造好的新食堂已经投入使用，现在每天可容纳40多个人同时就餐，可以让职工吃饱吃好，全身心地投入到工作当中去。

　　密切关注弱势群体的生活，充分体现对困难群体的关爱，是泰山景区“春雨行动”的重要内容。为此，景区积极开展困难家庭大走访，按照困难程度、困难状况、受困原因等不同信息建立数据库。

　　张子怡是泰山景区大津口乡中心小学的一名学生，由于父亲患重病，家庭生活比较困难。在景区教育系统开展的百名教师访千家活动中，大津口乡中心小学的老师主动到张子怡家里了解情况，建立家访档案，并陆续开展一系列救助措施。在此次家访活动中，调查摸底处留守儿童56人(含单亲家庭8个)，贫困儿童112人，共征集家长建议意见236条。对于留守儿童和困难学生，学校将按照“一对一”帮扶的要求，落实教师与留守儿童结对帮扶制度。

　　泰山景区大津口乡民政对景区内城乡低保家庭、五保家庭、困难老年人、残疾人、孤儿等进行逐户走访，了解家庭成员情况及家庭困难状况，对已纳入各类救助的继续提供优质服务，对未纳入及时分类纳入救助，帮助群众解决实际困难，做到及时救助、精准救助。

　　服务水平更加完善 

　　让游客感受到泰山景区的好客情怀 

　　面对面沟通、心贴心服务。清明假期，在泰山景区天外村游人中心，着装整齐的讲解员正和“春雨行动”志愿者一起在现场指挥调度，对每一位乘车进山的游客微笑服务，并主动搀扶老人和孩童上下车。

　　考虑到游客乘车途中可能会饿会渴，泰山客运对外接待服务中心就开始提供免费的矿泉水和元君饼。在出车前及收车后，及时清理车内外卫生，为游客提供良好舒适的乘车环境。在游客上下车过程中，驾驶员会微笑面对每一位游客，提醒游客带好随身物品。在中天门，耐心引导游客上山方向、乘坐索道的位置。在天外村，引导游客进入市区的方向、公交车站方向等，对游客的询问耐心解答，对需要帮助、搀扶的游客伸出援助之手，让游客体验到我们公司的优质热情服务。

　　自景区开展“春雨行动”以来，泰山客运公司把“服务游客永远在路上”烙印在每一名员工心中，落实在每一项工作中，并将成为常态化行动。现在的驾驶员积极为游客提供良好的乘车环境，车容车貌大为改观。工作人员佩戴红袖标，站立车门口微笑服务，主动搀扶老人、孩子上下车，热情回答游客问题，已成为良好的习惯。现在公司上下人人都是安全员、服务员、引导员，一个充满生机活力的文明服务行动正如春雨般浸润了每个人的心田，推动着活动更深入地开展。

　　售票员的服务意识增强了，实现了从原来的‘让我服务’到现在‘我要服务’的转变，耐心细致周到的回答每一位游客的提问，让每一位来泰山的游客确实体会到泰山人的热情好客。

　　泰山景区开展“春雨行动”以来，继续开展“好客泰山人、满意在泰安”旅游满意度提升工程，按照《泰山景区服务规范》标准要求，提升服务质量和景区形象，为游客提供温馨、便利、超值服务；畅通咨询救助渠道，做好与全国旅游投诉平台的对接，严格落实投诉处理规范；持续开展环境综合整治，加大对各类违法违规行为的打击力度；扎实推进景点包装、绿化美化、环境卫生、餐饮购物、休憩娱乐等基础设施建设；引导游客树立绿色旅游价值观，践行绿色消费和低碳生活方式。