大众网泰安2月15日讯 泰安市宁阳县立足政府职能转变，不缺位、不越位，高擎“均衡发展，为民服务”大旗，内强素质，外塑形象，通过夯实群众工作，服务基层发展，以良好的工作业绩，优质的社会服务，把服务群众“最后一公里”问题，弹奏成群众满意的“乐音”。

　　一是畅通民意诉求渠道，惠民利民零距离；结合开展党的群众路线教育实践活动，成立宁阳县教育惠民服务中心，开通惠民热线，设立专门投诉电话，公布联系邮箱，全面受理各类教育投诉工作，着力解决联系服务群众“最后一公里”问题。各乡镇教办、学校均设立教育惠民服务站，由专人负责受理辖区内各类教育投诉事件，通过电话访谈、网络沟通、面谈解惑等方式，耐心接听、有效化解、合理回复，受理市民群众对教育政风行风的投诉，形成了县、镇、校三级投诉咨询服务体系；依托惠民中心，实行信访接待制度，绘制信访接待流程图，建立信访台账，详实记录，确保信访有登记，问题有落实，群众能满意；同时，推行“五包” 责任制，即：包调查、包处理、包落实、包反馈、包稳定的领导信访包案责任制，变群众上访为领导下访。局领导定期下基层调研，召开师生及社会各界代表座谈会，与群众面多面沟通交流，倾听呼声，了解民意，切实做到群众反映的问题必须查实，查清的问题必须做出恰当处理，处理的结果必须反馈到位。2015年全年受理信访件，现已全部办结，群众满意率达100%，从源头上解决了信访问题，确保了信访案件“件件有着落，事事有结果”，教育惠民服务中心成为惠及百姓的“连心桥”，强化党群干群的“服务站”。

　　二是拓宽信息宣传渠道，服务贴心百分百。在全面实行政务、校务公开的基础上，开通宁阳县教育官方微信公众平台，宁阳教育官方微博、宁阳教育信息网三大宣传平台，进一步理顺“网上信访”、“投诉热线”、“举报信箱”等各类投诉渠道和平台的关系，通过及时、准确发布权威信息，重点发布全县教育重大部署、政策和工作动态，推进教育改革发展的典型经验和做法，宣传政风行风建设新举措，用口语化的贴心表达、声情并茂的服务方式，积极帮助群众解决实际问题，主动回应社会关切，从而引导社会公众进一步关注教育、理解教育、支持教育，努力做到政策传播“接地气”，服务群众“有温度”。同时，通过举办校长论坛、致家长的一封信、散发宣传单、发放明白卡、法律讲座等多种方式，广泛开展法律法规和政策宣传活动，及时宣传宣传党的教育方针和各项教育惠民政策，让广大师生和学生家长及时了解各学校惠民政策的落实情况，自觉接受组织监督、社会监督、教职工监督和学生家长的监督；通过体察民意、汇聚民智、传播信息、服务社会，切实解决好人民群众最关心、最直接、最现实民生问题，使信访工作真正成为体察民情的“寒暑表”，完善政策的“调节器”，为领导决策、基层发展和群众关切提供细致、周到、热情的服务，形成了多微联动的惠民服务新常态。