青岛市南启动全民城管系统 手机拍垃圾有人来处理

　　5月12日，市南区全民城市管理网格化信息平台正式启用，在这个平台上，已经录入十余万条基础信息，这些信息包括市南辖区内的每个垃圾箱、每棵行道树、每一段马路的负责人及联系方式。平台启用后，市民在市南区发现城市管理方面的问题，都可以通过手机、电话、短信或者网络等方式，将问题进行反馈，系统会自动匹配寻找该问题的负责人 ，限时解决。

　　手机拍垃圾有人来处理

　　两个人在马路上跑步，突然发现马路边有一堆垃圾，于是一人拿出手机，在手机上点了几下 ，然后给这堆垃圾拍了个照片，不一会儿，就有两名环卫工作人员前来，将垃圾打扫得干干净净。这是12日市南区全民城市管理网格化信息平台启动现场的一段演示情景。

　　据悉 ，为增强市民的城市管理主体地位，把城市管理权、评价权交给市民，发挥他们的积极性、主动性和聪明才智，真正实现城市管理从以政府为中心向以市民为中心方式的转变。市南区从2012年下半年开始研发、建设和试运行了市南区城市管理网格化信息平台 ，5月12日正式对市民全面开放。平台主要监督解决垃圾堆积、保洁不到位、在建违法建筑等突出问题。

　　每个垃圾桶都有专人负责

　　12日上午，在市南区政府大楼13楼的市南区全民城市管理网格化信息平台办公室里，十几名工作人员全神贯注地盯着面前的电脑。

　　一名工作人员给记者演示了一下，假设宁夏路156号发现问题，在电脑系统中输入“宁夏路156号”后，下拉菜单立即显示出楼座及相关的负责人，只要市民的投诉信息一来，就能找到对应的负责人通知解决。

　　据悉，该平台使用GPS定位、高精度遥感影像以及在线传输等技术，进行责任网格和举报平台建设，划分9大类 44个图层，落实2470个责任网格，录入了十万余条基础信息，具体化到每个责任网格的责任人、联系电话和所辖城市管理问题情况。可以具体定位到每个垃圾箱、每棵行道树、每个公厕、每个庭院，位置、养护人、联络方式一目了然。

　　投诉垃圾问题两小时解决

　　记者采访获悉，市民通过各种方式反映到平台的问题，是要限时解决的。辖区生活垃圾问题、辖区绿地卫生问题、院内垃圾卫生问题，处理时限都为 2个小时，在建违法建筑问题，处理时限为16个小时。从投诉事件派遣到专业部门平台后开始计时，责任单位必须保证在处理时限内将事件处理完毕。平台开放时间为工作日的9：00至17：00。

　　市民通过网络或手机反映问题后，系统会返给市民一个投诉编号并将该投诉事件以短信的形式自动发送到责任人的手机上，责任人接到短信后，对事件进行受理，并进行现场处理，处理完成后，登录平台对投诉事件进行结案处理，此时系统会自动以短信的形式将事件处理完成的信息发送到投诉市民的手机上，邀请市民对投诉事件进行监督评价，市民根据投诉编号可以查看事件的处理状态，并且对投诉事件的处理结果进行评价监督。市民们的评价结果将直接关乎相关单位的考核。

　　记者 刘雪莲