原标题：工作人员吹公调，办事群众冒热汗！郑州这个派出所办事大厅的柜台玻璃终于拆了
报道发出后，航海东路派出所办事大厅在排队等候区增设了空调，自助服务终端和饮水机也恢复了正常。当时，郑州市公安局工作人员表示，原则上，各派出所户籍办事大厅的柜台都应采用敞开式办公，不能加装玻璃，对于不符合要求的户籍办事大厅，都将要求其整改。
20多天过去了，航海东路派出所办事大厅是否拆除了柜台玻璃呢？9月4日上午，记者再次来到该派出所办事大厅回访发现，大厅内办事柜台内有两名工作人员正在为市民办理户政业务，原来设置在办事柜台上的玻璃全都不见了。几名市民坐在凳子上与工作人员不时交流沟通，“之前要低着头隔着玻璃窗口问，现在坐在凳子上就能轻松地把业务办了，确实方便多了。”
（上图为航海东路派出所办事大厅内，柜台玻璃已拆除）记者发现，该办事大厅的柜台内外各摆放了一台空调，大厅内凉意阵阵，大厅内的自助服务终端也能正常使用。
[示范]省直机关综合办公楼拆除玻璃窗
除了派出所的办事大厅外，省内一些窗口单位的办事大厅和登记室也主动拆除了柜台玻璃，拉近与办事群众的距离。
9月4日上午，记者来到了郑州正光路上的河南省省直机关综合办公楼管理中心，该中心的北门访客登记室内，工作人员正在微笑着接受群众咨询，来访人员可坐在凳子上，与工作人员进行无障碍沟通。来访人员拿着身份证在柜台上的“人脸证件核验终端机”上刷一下，工作人员会电话联系被访人员，然后，来访人员便可拿着身份证刷证进入省直机关综合办公楼。
河南省省直机关综合办公楼管理中心主任周伟介绍，该综合办公楼内有省教育厅、发改委、人社厅等多家省直单位在里面办公，每年登记的来访办事群众有13万人次，为了方便办事群众，该综合办公楼的北门访客登记室内专门设置了休息座椅和饮水机，还拆除了已使用8年的登记室柜台玻璃，“拆除了柜台玻璃，办事群众不用再提高嗓门与工作人员沟通，大家的心理距离更近了。”
（上图为省直机关综合办公楼登记室，群众可与工作人员无障碍沟通）“其实，我们早就产生了拆除登记室柜台玻璃的想法。”周伟说，看到大河报的报道后，该中心进行了集体研究，并听取了不少办事群众的意见建议，最后决定把柜台玻璃全部拆除，拉近与办事群众的距离。此外，省直机关综合办公楼北门登记室内的卫生间也对外开放，“每天早上，登记室还会提前十分钟开门，让等候在外的办事群众进来，到屋里等。”
据了解，为了让群众少跑腿，该管理中心还运用“互联网+”技术，搭建了省直机关综合办公楼微信企业号，为办公楼内干部职工和来访群众服务。尤其是登记室柜台玻璃拆除后，有不少经常来办事的群众对工作人员竖起了大拇指，为其点赞，“省直机关综合办公楼的这些便民举措，为全省政务服务窗口提供了示范样本。”
[记者手记]
拆了“玻璃墙”，让心更近了
采访中，有不少市民和专家给记者列举了拆除政务服务窗口玻璃墙的好处：既方便了办事的群众，也有利于群众对工作人员进行透明化的监督，这样一个举动，既是对办事群众的尊重，也体现了政府部门与群众无障碍、零阻隔交流的诚意。
其实，早在2017年4月，大河报就曾关注过郑州窗口单位的“玻璃墙”现象，当时，在大河报报道的推动下，郑州社会保险办事大厅内拆除了“玻璃墙”。与河南相邻的湖北省，也曾对“玻璃墙”开刀。曾有网友给时任湖北省省长写信呼吁拆去政务服务窗口的“玻璃墙”，随后，该省要求各市（州）、县（市、区）政务服务中心（含分中心）和省政府有关部门对政务服务窗口的“玻璃墙”自查清理，除提供金融、现金收费及有特殊安全要求的“玻璃墙”可保留外，其余服务窗口的“玻璃墙”都要按期拆除。
目前，全国从上到下都在推行政务服务一网通办、现场办理事项“最多跑一次”。政务服务窗口拆除“玻璃墙”，其实也是落实“最多跑一次”的举措之一。因为，玻璃墙拆掉了，交流沟通更直接、更方便了，很多事只跑一趟就能顺利办完。
