7月20日，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者从济南市城乡建设委员会获悉，7月19日，济南市城乡建设委对2017年度民主评议市属服务行业排名倒数后三位的济南市匡山热力中心等公司进行了一对一约谈，要求三家企业坚持问题导向，强化问题整改，切实提升供热质量和服务水平。
济南市城乡建设委员会主任蒋向波在约谈中指出，前不久，济南市通报了2017年度全市党风政风行风正风肃纪民主评议情况，在市属服务行业评议中，这三家供热企业综合得分在30个市属服务单位中排名倒数后三位。通过分析报告可以看到市民反映较多的问题主要集中在供暖温度不达标、供热调试时间滞后、户内供热设施维修不及时、工作人员服务态度差等方面。上述问题反映了三家企业供热服务保障工作还存在很多不足，与群众对供暖工作的期待还存在较大差距。下一步，要以问题为导向，有的放矢，举一反三，做好问题排查整改，确保取得实效。
济南市匡山热力中心负责人表示，通过研究分析群众反映的意见问题，认真查找原因，积极进行整改。今年将利用供暖间歇期，加强供暖设备的维修及保养。督促产权单位对二次管网进行维修、维护，避免影响供暖。及时开通微信、支付宝缴费方式。通过签订工作责任状，严格落实生产、服务管理措施。协调辖区供电、供水部门，加强线路检查工作，积极做好供暖季水电准备工作，确保供热系统安全稳定运行。
蒋向波指出，此次约谈，三家企业对照评议结果和群众反映问题做了深刻反思，分析问题比较透彻，整改措施合理可行。下一步，要牢固树立以人民为中心的发展思想，进一步强化大局意识和责任担当，全力以赴抓好问题整改，突出重点做到“三个到位”。一要认识到位。要进一步提高思想认识，牢固树立全市供热服务工作一盘棋的思想意识，切实增强搞好政风行风建设的自觉性和责任感，真正担负起主体责任和“一岗双责”，认真查找与先进单位之间存在的差距，加强交流学习，“走出去，请进来”，切实改进供热服务各项工作。二要措施到位。要以评议结果和反映的问题为导向，结合本单位的工作特点，本着“有则改之、无则加勉、举一反三、改进工作”的态度，对群众反映强烈的突出问题和社会关注的难点问题，认真进行分析汇总，逐项对照检查，深入剖析产生问题的原因，切实找准政风行风建设方面存在的突出问题，有针对性地制定整改措施。针对群众反映较多的供暖问题，要做好提前研判预判，加强非供暖季的检修工作，利用好供热调试期进行查缺补漏，加大供暖初期的人力投入，切实提升服务质量和用户满意度。三要行动到位。要针对查找出来的问题，认真制订整改方案，确保整改取得实实在在的成效。要分类制定整改措施。对能够解决的问题立即整改；对较复杂的问题，研究提出整改措施和整改时间表；对不具备条件解决的问题，提出工作意见，做好解释和说明，赢得群众的认可和理解。要把各项工作任务落实到具体单位、岗位和人员，强化整改实效。主要领导要亲自抓好整改工作，对整改措施的落实情况进行检查、督促和跟踪，确保整改工作取得实效。
