饿肚子苦等，平台竟显示“餐已送达” 顾客：“饿了么”对服务难道不监管？
想起前几天的一次订餐，市民刘飞（化名）就有些生气。她在市中区共青团路附近工作，公司规定中午12点下班吃午餐。为在下班后尽快吃上饭，她和同事上午11点就订餐，通过“饿了么”订购了附近一家店的馅饼。
本以为留出了充足的送餐时间，馅饼肯定能第一时间送达，没想到12点下班后，她也没接到送餐电话。“我们打电话向店家询问，店家给了我们送餐员的电话，送餐员说在路上。”刘飞说。
一直到12点20分左右，馅饼还是没送达，但是上“饿了么”平台发现，里面显示“餐已送达”。这令刘飞十分生气，“平台难道没有监管机制吗？明明餐没送达，配送员是如何通过后台输入餐已送达的？餐送没送到，难道不应该由订餐者来输入吗？”
还让刘飞郁闷的是，她和同事想找店家询问送餐进度，“饿了么”平台居然没有店家电话。“最后，平台提出继续送餐，但时间已过去80多分钟，我们不需要了；平台提出退款赔偿，我不同意，我觉得这不是一顿饭的事儿，关键在监管和责任心。”
对刘飞遇到的问题，饿了么客服告诉记者：“如果不按规定时间送到餐，骑手会扣钱。所以，如果实在不能在规定时间送到，骑手会和顾客协商，先点击确认收货。如果没和顾客协商，就自行点击了确认收货，那么顾客可向饿了么投诉。”
