资料图齐鲁晚报·齐鲁壹点13日刊出《没用过电信卡，名下却冒出80多张》一文，报道了济南一市民遭遇的蹊跷事，给当事人鹿先生和家人带来了一 些困扰，此事一时引发广大读者和网友热议。14日，电信公司有关人员来到本报，对这一乌龙事件作出详细解释，称是当初“批开误操作”造成的。而鹿先生对此说法并不认同。
14日，山东电信济南分公司的有关一行人来到本报，对本报报道的“名下冒出80多张电信卡”一事予以当面回应。商河县电信营业厅的负责人说，2013年，当时对实名制要求还不十分严格，在那种情况下，他们曾经以营业厅名义一次性开办了一批卡用于销售。在接到鹿先生家人的投诉后，他们调取了当时的记录，数据显示，2014年7月29日17时42分，商河营业厅做过一笔业务，一位林姓营业员用“批开公号”一次过户了84张卡，用户就是孟女士。后经查实，当时是孟女士去营业厅办一张电信卡，由于营业员疏忽，对数据库的84张卡做了“批处理”。当时操作系统并未察觉这个乌龙，直到过去了近两年被孟女士家人发现，大家才知道了这一情况。
山东电信济南分公司客服部负责人说，公司发现这一错误后，在今年5月份对当事营业员予以相应处罚，并在内部通报批评，将电脑系统的这一漏洞上报公司。目前，不论是开卡还是过户，都已没有这样的批开权限了。
山东电信济南分公司综合部有关负责人说，此事件应该是一件个例，他们会尽快处理好。目前，电信公司贯彻国家手机卡实名制的要求，正在对一些历史遗留客户加以清理，对开卡用户做到了100%实名制，截止到今年6月，手机卡业务整体实名制达到了94%。电信公司将会倾听用户和市民的意见和建议，完善管理流程，做好整改和员工培训，提升服务水平。
对于电信公司的这一解释，鹿先生并不认同。他说，所谓“在商河办电信卡”的事实不存在，岳母多年来一直用中国移动的手机号，从未办理过电信的手机卡，身份证材料从何而来？而据他3月7日在八一营业员厅看到的，这批手机卡不是在同一时间段和同一地点办理的，肯定不是一个营业员“疏忽”所为，电信公司的解释难以令人信服。鹿先生认为电信公司应该为此真诚道歉，并确保类似情况不再发生。
“手滑”不能太坑人
“没用过电信卡，名下却冒出80多张”一事同时在齐鲁晚报网、齐鲁壹点和齐鲁微信公众号报道后，引发广大读者和网友的热议，大家纷纷对电信运营商的诚信问题发表自己的看法。
读者王先生说，看到报道后感觉很后怕，也准备去营业厅查查自己名下有没有其他手机卡。市民刘女士说，现在街头还有摊点卖手机卡的，这些卡是不是实名？如果不是实名，会不会是冒用别人身份证办出来的？
在本报客户端齐鲁壹点，截至14日下午，此报道点击量接近4万。众多壹粉网友将营业厅的失误调侃为“手滑”，大家纷纷跟帖发表评论，“内部人搞鬼，不负责任”、“就这样的还想实名制，自己干净吗”、“操作不规范”、“从来不用电信的卡”、“手滑？滑板车吗”、“电信一点都不诚信”……
齐鲁晚报微信公众号的报道在短时间内阅读量就达数千，网友在转发的同时也关注自己的体验，纷纷检视自己“有没有入过运营商的坑”。
更多读者和网友认为，电信业务事关千家万户，企业应该树立强烈的社会责任感，严把流程，规范服务，确保让消费者用得放心和舒心。
针对近期通信行业消费投诉增多的现象，本报特别开辟通信专栏，欢迎市民拨打本报热线电话96706予以监督和投诉。
（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者）
