16日上午，市长陈飞到市民家中。记者 马志勇 摄“上午在不在家？我接完热线就去你家！”3月16日上午，德州市委副书记、市长陈飞准时来到12345市民热线受理中心接听市民来电。在接到第四个来电时，了解到市民因周围开发商建设施工导致其房屋受损后，陈飞当即和市民约定“咱们一会儿见”。据悉，当日陈飞共接听市民来电13个，涉及超期交房、拆迁安置、房屋质量、饮水水质等问题。
“你好，我是陈飞，有什么困难请讲。”上午9时12分许，陈飞接通了德城区孙女士打进来的第三个电话。孙女士反映，其2011年左右购买了德城区勤奋街金和苑小区的商品房，开发商为济南金和苑开发有限公司，签订有相关协议，现已超过交房时间，至今未修建小区，要求相关部门督促尽快修建交房。
“如果情况属实，这就属于房屋建设违约问题。伤害了群众利益，政府是要管的。”在当日接听的13个来电中，涉及超期交房的问题有两个。陈飞坦言，在1月5日的接访中就有类似情况。“什么手续都没有就敢卖房子，开发商违规建设，最终坑害的是消费者的权益，损害的是政府的形象。”
9时20分许，德城区的张女士拨打电话称，其父亲所在房屋因周围开发商建设施工导致房屋受损严重，但仅给予了3000元赔偿，希望相关部门协调将其父亲房屋恢复原貌。在了解到当事人目前仍居住在受损房屋中后，陈飞表情严肃，当即询问张女士“上午在不在家？”在得到肯定答复后，陈飞和市民约定：“我接完热线就去，一会见！”
接着，陈飞让现场工作人员立即安排，并要求德城区区长、区住建局相关负责人一并前往。“如何补偿是按照相关标准予以执行的，但房子是不是危房、能不能继续住人、到底什么情况？上午必须到市民家里实地看看去。”
10时50分许，陈飞在接听最后一个市民来电时，现场“办公”。德州市经济开发区至尊名郡小区业主姜女士称，她所在小区居民饮用水水质有杂质、有颜色，不可直接饮用，要求开发商按承诺通自来水。“你反映的问题非常严重，我马上办理，相关人员一个小时内到现场！”撂下电话，陈飞将秘书长喊到现场，要求安排环保、住建等部门即刻到现场查明原因、拿出方案、解决问题。
按照原先流程安排，在接听完热线后将召开市民热线座谈会。但当日，这个环节被临时取消，在接听完最后一个来电后，陈飞即动身前往张女士家，并要求将当日所接热线集中梳理，列为市政府专项督办事宜，“不能说了就说了，要挨个落实”。
