今年春运工作任务，从1月24日开始（2月8日春节），至3月3日结束，为期40天。春节比上年提前11天，节前客流相对较为集中。春运工作关系到全市的经济发展、社会稳定以及人民群众生命财产的安全，是一项重要的民生工程。
根据国家发展改革委、交通运输部、公安部、安全监管总局四部委《关于认真做好2016年春运工作的通知》（发改运行[2015]2974号）文件精神和省、市政府部署，市政府成立了春运工作领导小组，办公室设在济南市经济和信息化委员会，具体负责春运组织协调，保障春运安全有序畅通。市委常委、副市长、市春运领导小组组长苏树伟要求，做好春运工作既是一项重要的民生工程，也是践行“三严三实”要求的具体体现。有关企业要按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服务至上”的总体要求，建立春运工作领导协调机制，采取措施，加强协调，制定工作方案，提前部署，有针对性地引导和组织旅客错峰出行，减轻春运高峰压力，努力完成春运任务。市经信委主任、市春运领导小组副组长李会宝表示，市春运工作领导小组要按照春运工作的总体要求，将问题想得细一些，制度定得严一些，工作抓得实一些，并结合历年春运工作中反映出的问题和出现的异常情况，制定出相应的对策和应急预案，保障广大群众顺利出行、平安返乡，过一个欢乐祥和的春节。
总体情况
预计旅客发送量837万人
高峰时每天达31万人
预计我市的旅客发送量达到837万人左右，较去年实际旅客发送量815.8万人，增长2.6%。其中，济南火车站预计发送旅客212万人，日均发送旅客5.3万人，较去年同期增长7.8%；济南机场预计旅客发送量118万人次，比去年同期增长10%，其中预计保障出发旅客56万人次，日均1.4万人次；西客站加开临客11对，预计管内客流量92万，比去年增长21.9%；道路运输将达415万人次，较去年减少3%，城市公共交通客流量将达8千万人次，收费路桥免费通行小型客车将达100万车次。预计节前客流量从2016年1月24日起逐渐增大，高峰期将出现在2月1日、6日；节后客流高峰将出现在2月13日、2月20日。2月7日和2月13日高速公路通行压力将较大。
今年春运客流仍由学生流、民工流、旅游流和探亲流组成。节前主要是民工流、探亲流重叠，形成客流高峰；节后客流重叠态势明显，预计高峰时每天全市客流量将达到31万人次，日均达20万人次。春节期间，居民生活物资、鲜活农产品运输关系到群众能否过一个欢乐祥和的春节，关系到以人为本和社会稳定政策的落实。各运输部门和企业计划在确保旅客运输的同时，也确保货物运输安全无误。
运力保障
道路运输视情况开临线航运新指廊提高运力
“为创造良好的春运环境，各部门分工明确全力保障并运用了很多创新举措。”李会宝在接受记者采访时表示，铁路部门今年推出多项措施确保长途客流和中转客流的运送工作；公路运输部门加大了城乡之间客流输运力度，并着手团体包车工作；民航部门重点工作在于尽可能地缩短航班延误时间，减少旅客滞留现象；城市公共交通部门是城市客运中的骨干，重点调度组织火车站、公路客运站的集散工作，确保乘客及时疏散。
道路运输：春运期间，全市将投入客运车辆3100辆（其中高级客车2000辆），提供11万个座位，开行6000个班次，增开加班车、包车500个班次。5500辆公交车、9699辆出租车全力投入春运，保障客流集散通畅。整体来看，由于铁路、航空等交通方式的分流作用，以及私家车的普及，道路运输运力能够满足需求。
济南站有关的临客运行线11对，临客开行日期已确定，
车站将通过加强营销宣传、售票组织、乘降组织等措施，切实发挥临客扩能作用，解决图定运力不足的问题。京沪高铁济南西客站增开临客也达到11对。
民航运输：客流人数将有望突破112万人次，济南机场航站区南指廊正式投入使用，新启用的指廊位于现航站楼南侧，建筑面积2.94万平方米，扩建站坪15.5万平方米，新增13个廊桥位，新建两条中转、贵宾安检通道，新增旅客座椅3000余个，并对弱电生产系统、安防系统进行了改造升级。南指廊启用后，航站楼总面积达11万平方米，登机桥24个，可满足旅客吞吐量1200万人次、货邮吞吐量10万吨、飞机起降10万架次需求，大大提高了济南机场的航班保障能力，也更加优化、完善了服务环境。
安全保障
强调落实“属地管理”严厉打击非法营运
在今年春运工作中，市春运领导小组特别强调了按照“属地管理”和“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”的原则，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，强化春运安全“党政同责、一岗双责、齐抓共管”的安全责任体系，督促运输企业认真执行安全管理的各项规定，加强安全监督管理，把安全生产责任落实到岗位、人员。并在春运开始前，公安、交通和安全生产监管部门将对交通运输工具、设备进行一次安全大检查，排查安全隐患。
其中，我市交通运输管理机构对司乘人员进行安全教育和客运业务培训，做到“不违章、不超载、不超速、不疲劳驾驶”。各运输部门（单位）对交通运输工具、设备的预检、预修，确保设施完好。并切实做好防火、防爆和危险物品的查禁工作，完善现行的安全检查制度，严格执行各项规定，杜绝旅客携带烟花爆竹等易燃、易爆和危险品乘车、登机的行为。公路管理部门为确保国道、省道和其他重要路段、桥梁的畅通，对事故多发地段要进行集中整治，增设标志和防撞设施，消除事故隐患。公交公司对通往郊区的村村通客运车辆进行规定和检查，严禁人员超载，防止各类事故发生。
同时，公安部门也将加强对车站及周边地区的综合整治，加强治安巡逻，严厉打击各类危害旅客生命财产安全、盗窃运输物资的犯罪活动，严厉打击各类侵害旅客合法权益的非法活动。公安和交通部门要采取行之有效的措施，依法对公路超载、超限、农用车载客等违章违法行为进行严厉查处，对严重干扰春运秩序和损害旅客合法权益的违法行为进行严肃处理。
服务投诉
营造舒适春运氛围投诉必接必落实
汽车客运站健全候车、乘车、小件寄存、托运、导乘、广播等服务措施和功能，配备足够的饮水装置，保证旅客的饮水需求；售票员、乘务员、驾驶员等所有春运工作人员要做到服务热情、举止文明、说话和气，有问必答；节日物资和小件快运物品不损不丢，努力做到上门服务。
济南机场在贵宾总台政务厅房摆放气象告知牌、设置医药箱；在旅客办理乘机手续环节，设立学生专用、团队、早、晚到及高端旅客专用值机柜台；针对“高端团队”贵宾室推出“高端团队享受行”一条龙服务；针对春运团队、老、弱、无人陪伴儿童旅客出行多的特点，提供机场大厅“帮办”服务，为特殊旅客提供亲情无缝隙式服务。
此外，各运输部门还设立24小时服务热线电话与旅客监督投诉电话，随时接受旅客及社会各界的监督和投诉，做到有诉必接，及时受理，件件落实，认真答复。
