大众日报记者 孙亚飞
9月7日，记者从聊城市自然资源和规划局获悉，为提升不动产登记便利化水平，聊城市着力完善不动产登记信息管理基础平台，编织全市不动产业务办理“一张网”，全面深化不动产登记“一网通办”，畅通不动产办理“高速路”。截至今年8月底，全市已在线上为市外、省外、境外的市民办理不动产登记业务，累计办理不动产登记业务11.48万件，使用人数达15.1万余人次，办件量居全省第三位。
常年在北京工作的聊城籍居民杨万涛告诉记者，今年4月，他在聊城市自然资源和规划局、市不动产登记中心地帮助下，完成了一次复杂的不动产转移登记。工作人员倾心为他纾困解难的处事风格和办事效率至今令他难忘。
原来，杨万涛计划出售聊城市区的一套楼房，但由于这套住房登记在自己儿子名下，而儿子又远在美国洛杉矶，短期内无法回国，因此能否顺利过户，他自己当时心里也没底。
4月9日上午，杨万涛和买家一起走进聊城市不动产登记中心，咨询房屋转移登记事宜。当时的工作人员告诉他：“您这种情况属于跨境不动产转移登记，我们之前没有办理过这项业务。请稍等，我们马上研究一下，看是否具有可操作性。”
考虑到多方因素，聊城市自然资源和规划局确权登记科、市不动产登记中心密切协作，利用“一网通办”平台，会同买方、卖方、中介等迅速组建了临时工作群，指导其通过山东政务服务网完成相关手续。
上午10点，通过线上和线下交流沟通，买卖双方同意并了解了办理流程；11点，通过线上实时指导，在多方见证下，杨万涛身在洛杉矶的儿子和身在聊城的买家顺利完成网上申请、人脸识别、线上签名等一系列操作流程；下午3点，买家顺利地拿到了不动产权证书，同时获取了不动产权电子证照。这也是聊城办理完成的首例跨境不动产转移登记业务。
“市局领导高度重视，组织人员进行认真研究，最后按照法无禁止即可为的原则，采取远程人脸识别方式外加双方认可保底，依法完成了登记。”聊城市自然资源和规划局确权登记科科长王克胜说，“群众的事就是天大的事。全市不动产登记系统将继续大力提倡这种敢于担当、马上就办的作风，确实把为民服务落到实处。”
据悉，聊城市市县已同步建设不动产登记信息管理基础平台和受理平台，实现了市县两级不动产登记业务流程统一、收件材料统一、运行模式统一、数据归集统一、系统运维统一。同时，该平台已全面入驻山东省人民政府网、聊城市政务服务网、爱山东APP，不动产登记业务做到了随时随地线上申请、网上查看、现场核验、随到随办的“一网通办”新模式，不动产登记业务涉及的75项常用业务类型，实现了“网上办”、“掌上办”。
依托不动产登记信息管理基础平台和受理平台，聊城市还探索“一网办理”（市民足不出户即可在线上申请办理不动产登记相关业务）、“一证申请”（市民仅需携带个人身份证即可办理相关业务）、“一窗受理”（协同交易、税务部门依法依规梳理、归并各项业务办事清单，严防没有法律法规依据的材料纳入收件范围，确保办事群众只需到一个窗口，就可完成不动产登记、税务缴纳等工作）、“零次见面”（申请人通过平台提出不动产权登记申请、传输申请材料后，利用人脸识别、电子签名等认证技术核验申请人身份，待网上申请通过后，申请人扫码缴纳相关税费，选择证书邮寄到家，全程不需要前往不动产登记中心办理）、“两种选择”（在登记完成后，申请人可自愿选择不动产登记证书邮寄到家或到现场领取两种方式）的“3102”服务模式，让身在市外、省外、境外的群众通过线上顺利办理不动产登记业务，让群众从“多次跑”“多头跑”迈入了“一次跑”、“零次跑”。
此外，聊城市还建立回访机制，以“倾听”聚民意，以“改进”促提高。通过现场工作人员口头回访、纸质回访、电话回访等方式，征求至少30%服务对象的意见和建议，重点在“收件材料”“办事时间”“服务态度”等方面吸收合理化建议，推动不动产服务水平持续提升。
（大众报业·大众日报客户端记者 孙亚飞 通讯员 王斌 赵华丽 报道）
