3月5日上午，十三届全国人大二次会议开启首场代表通道。全国人大代表、重庆江北区观音桥街道人民调解员马善祥在基层调解一线工作了30余年，成功调解的矛盾纠纷有2000多起。他在回答记者提问时谈到，每个矛盾都有不同的调解方法，但是所有的矛盾都有共同遵循的调解规律，首先是控制情绪，先帮助当事人恢复理性，再去讲道理，防止矛盾激化。
马善祥说，解决矛盾，一手靠满腔热情，一手靠科学方法。“群众被我们感动了，就会因为我们而改变，所以说感情就是力量，但方法更是力量。”
“再就是是理论指导。我们要运用理性思维的力量，去为一个复杂问题的解决找到合理的结果。”马善祥举例，有一次出了一个医患矛盾，当事人肠梗阻，到医院去手术，结果一住就住了一年，期间动了11次手术。结果是肛门改道，腰间挂个便袋，膀胱破裂。像这样的结果，它因果关系就比较复杂，难以说清楚。他运用马克思主义哲学关于两点论和重点论的原理，运用原因和结果，经常互换位置的原理，坚持辩证思维，推动问题解决。
马善祥说，解决矛盾还要留有余地，解决矛盾要做到法律与感情的结合，原则与灵活的结果，理性与感性的结合。讲法不理情，讲情不理法，法庭互动，解决问题。有时候在坚持原则的基础上，要适当的通过灵活性的补充，为解决问题创造条件。有时候有些事实、因果关系、条件不太成熟，我们也还要通过感性认识，比如说感觉、知觉、经验、常识来推动问题解决。
