生活日报1月3日讯去年10月份，市民刘先生突然发现在泰国旅游时花费2800余元购买的鳄鱼皮腰带发生开裂。刘先生要求退货。济南康辉旅行社回应，一直尽全力处理，地接答复物品超3个月，经领导出面沟通腰带会发回泰国换或修，但旅客坚持退货。若通过鉴定腰带开裂为质量问题，可能会争取退货。
腰带出现开裂。市民供图3日上午记者联系到刘先生，刘先生告诉记者，去年7月17日，一家人在济南康辉旅行社报名6天的泰国游，到达泰国后在7月21日左右，旅行团在康辉旅行社导游及泰国当地导游的带领下来到泰国一家购物商场，几番闲逛之后，他相中一款鳄鱼皮腰带。
“购物是随意的，当时店员和泰国导游介绍腰带是整条纯鳄鱼肚皮腰带并且还有质保卡。”刘先生回忆说，当时就花费2800余元买下了腰带。没想到在9月份发现腰带表皮被磨损，于是他便联系旅行社询问。“就说可以发回泰国维修，我一想没多大问题，最后就没修。”可一个多月后，刘先生发现腰带后腰位置竟然有两处开裂，“我就联系旅行社要求退货。但旅行社表示只换不退。”刘先生称，他质疑腰带存在质量问题，希望可以退货。
3日上午，济南康辉旅行社工作人员告诉记者，在旅客提出退货要求后，立即上报了总部，之后总部与泰国方面地接进行了沟通，11月底左右，泰国方面地接表示由于物品超过三个月，且该物品在正规购物店购买不存在质量问题，因此最终解决方案为发回泰国更换或维修腰带，并且发回泰国的费用公司来承担。“我们一直在积极处理，而且当时购物纯属自愿。”工作人员说，对于旅客质疑腰带存在质量问题，公司让其进行鉴定，倘若经鉴定腰带果真为质量问题，公司就有证据与泰国方面沟通，可能会争取到退货。
生活日报记者张国桐
