4月21日下午，平安银行济南分行泉城路支行的工作人员像往常一样为客户办理业务，这时进来一名男子打算办理银行卡挂失业务。正常来说办理卡挂失是一项很普通的业务，但工作人员发现这名男子上午刚刚来挂失过，怎么才半天卡又丢了?
“这时候我们柜员就识别出这名客户上午刚刚来办过同样的业务，就询问客户刚刚半天卡开又丢失?这时客户就表现的不方便说。此时这名客户旁边随行男子，上来就打断客户与柜员的对话，询问信用卡还有其他的问题。”平安银行济南分行泉城路支行的工作人员说。工作人员察觉出异常之后，随行的几名男子假意说要拿身份证，走出了银行大厅，这时，这名客户立即拿出手机发出了求救信号。
“这时候客户就立刻在手机上打出，‘外面还有好几个人帮我报警’的字样，柜员看到之后意识到事情的严重性，立刻到营业室给内控合规主任汇报。客户表示外面一共有三个男子挟持他，要求他来办理挂失换卡业务，试图用他的卡来进行不法交易。”平安银行济南分行泉城路支行工作人员说。
大约15分钟左右，民警赶来，对客户进一步询问，当场抓获了在外面挟持客户的三名男子。
银行提醒：银行卡密码不要随意泄漏
“如果来到我们的柜台前，客户可能有人跟着，或者有什么不方便说的话，可以像这个客户一样在手机上打字，或者在办理业务时，可以在屏幕上写一下，让我们尽快知道这个情况，然后我们会根据客户的需求，尽快采取措施。” 平安银行济南分行泉城路支行的工作人员说。
另外，银行工作人员也提示大家，一定不要将银行卡密码泄露给他人，避免类似事件的发生。“卡不能给别人，密码不能给别人，所有的都是您自己保管，如果一旦出现泄漏，后果不堪设想，所以我们会让他在风险提示声明上做签字。在这里也告诫一下大家，所有的风险都来源于你的密码泄露，一旦泄露这张卡就等于给了别人。”
