暖气不热打110、下水道堵了想找人疏通打110……每天，110报警台都会接到大量类似的非警务诉求。“这些事儿警察办不了，可又不能耽误市民的事儿……”这些不属于公安机关职能管辖范围内的诉求，警察办起来也有些发愁。为此，近日，省政府办公厅印发了《关于整合社会联动服务资源推动非警务求助事项分流工作的意见》，推动非警务求助事项分流。
据了解，山东将建立完善110报警服务平台与12345热线等社会求助服务平台对接机制。按照上述意见，各级公安机关要加强110报警服务平台建设，会同同级12345热线管理机构明确非警务求助事项的受理范围并向社会公开，并且，加强对各类接报警情的即时甄别，对非警务类报警电话，要主动对接12345热线等社会求助服务平台，优化“接、转、办”等工作流程，及时将群众非警务求助事项转交有关职能部门处置。110报警服务平台可采取与12345热线等社会求助服务平台集中联席办公、平台对接和“三方通话”等形式，确保非警务求助事项及时流转。
尤其引人关注的是，山东还提出，各市、县（市、区）政府要以12345热线为主体，加快整合非警务类政务服务热线，24小时受理群众咨询、求助、投诉、建议等事项。110报警服务平台和其他职能部门接到非职权范围内的报警、求助，应及时转交12345热线，由12345热线按照职责分办、督办。
