14日，三星出台更详细的召回声明，内容包含了手机配件的召回以及退换货的补贴标准。17日，记者从临沂各大手机商家走访获悉，现在已经开始办理Note7退换货业务，用户退货即可获取200元补贴；而且换购的话还可以获得价值不等的红包补贴。

　　三星电子于10月14日至12月31日为消费者办理退换货。这是10月12日在北京一家三星手机体验店内拍摄的三星盖乐世Note7手机广告牌。 (新华)

　　20余位用户仅一人换购

　　“带好发票、手机及相关产品配件等，就可以到柜台办理退换货了。”解放路上一家大型超市三星柜台销售人员称，目前在商场购买的Note7退换货主要有两种方式：“一是免费为消费者更换其他型号全新三星手机，退还两个产品之间的差价，同时享有补贴；二是，按照原购买价格全额退款，同时回收产品。”

　　“三星公司承诺的200元退货红包，需要将手机交到三星公司，三星公司核实后打到客户预留的账号。”该工作人员这样说道。

　　在银雀山路一家手机卖场，工作人员也表示，已经收到了三星退换货的通知，不仅可以退货，还能领取200元补贴，他们已经陆续给客户发了短信，提醒顾客前来办理退换货的业务。

　　该工作人员表示，因为三星公司发布的细则已经非常详细了，所以顾客办理退货的过程也变得简单了许多，大约半个小时即可办理完毕。如果顾客现场选择换购的话，还能省出一部分费用。

　　红旗路与新华路交会处附近的三星客户服务中心内，工作人员正在为市民陈先生办理三星Note7退货业务。“按照‘从哪里买到从哪里退货’的原则，目前已经受理了近20起退换货业务。在我们门店购买的手机经过验证后，会现场全额退费，如果是别家购买的，那只能预留下银行账号，待公司核实后统一退还金额。”该客户服务中心工作人员说。

　　记者在该工作人员提供的登记信息上发现，20余位Note7用户前来办理了手续，而这其中仅有一位顾客选择了换购，其他的全部选择了退款服务。

　　没有发票，最高只能退5899元

　　在采访中，记者发现，不少手机销售店均需要消费者提供发票，才能办理三星Note7手机的退换货服务。但日前中国消费者协会曾发布消息明确提出：“消费者选择退机时，如缺失发票等凭证，三星公司有义务对应自身销售记录，后台激活记录查询确定，履行召回义务，不得以此为由拒绝退货。”那么，消费者在面对发票丢失的情况下，应该如何办理退货呢？

　　“如果发票丢失，是无法在门店直接办理退款和换货的，但可以去三星的售后点办理。”银雀山路与新华路交会处附近的一手机销售店工作人员说，只要是国行版，三星中国公司都会有手机串码的记录，因此在三星授权售后点无需提供发票也可以正常办理退货。

　　随后，记者来到兰田步行街的三星授权售后服务中心，一名工作人员表示，确实接受没有发票的国行版Note7的退换货业务，但办理退货的用户需要准备身份证、银行卡以及银行卡开户行信息。

　　该工作人员还表示，三星Note7手机最开始上市时，售价在6000元以上，如果市民不能提供购买发票，办理退款业务只能按照现行标准价格5899元办理。“没有发票，市民可能会在退款上吃亏，而且退款不能现场办理，需要15个工作日左右才能打入用户提供的银行卡中。”

　　网购机需要消费者自掏邮费

　　三星Note7手机召回公告已经出台，线下实体店也已经开始受理退换货，那么线上呢？13日，记者浏览了三星官网、京东、淘宝、天猫等网络平台的多个手机销售店发现，卖家们均未在店铺内挂出关于三星Note7手机退换货的流程及方案。

　　“三星公司的公告已经出台，不需要悬挂，该退货的买家还是会退货。退货流程参照淘宝平台退货流程，先申请退货，待卖家同意后，才能将货物邮寄回指定的地址。”淘宝网上一数码专卖店客服告诉记者。

　　“运费需要顾客自己承担，而且是原样退还手机，包括配件赠品、发票等，并写明个人淘宝账号，联系电话等方便工作人员核实。”该客服人员表示，至于三星公司承诺的200元退货红包，需要在卖家将手机统一交到三星公司后，三星公司核实后才能打到客户预留的银行卡账号。

　　另一家数码专卖店也表示，退货需要按照网站平台流程走，买家承担运费，而且退款时间至少需要5天以上。“您可以直接拿着裸机、发票和维修卡去当地的三星售后客服中心办理业务，这样2个小时就能办理出来。”

　　相较于其他数码店的“斤斤计较”，三星旗舰店显得比较“大气”。“客户按照正常流程申请退换货，可以申请顺丰到付，鉴定没问题后，全额退款，200元红包也会同时退到买家的支付宝中。”