建行济宁燕京支行：零钱包兑换，为客户解困获夸奖

　　7月10日上午，燕京支行接待了一个满头大汗的老年客户，气喘吁吁，询问大堂经理是否有5元10元20元50元的零币，还有1元硬币，自己的小孩结婚需要，想到多兑换一点，大堂经理询问后快速将其引导至柜台，高柜柜员为客户换好纸币，因客户需要的1元硬币数量多，先为客户兑换一部分，后续的为客户做好登记提示他后天来取，客户非常开心，对着柜员连声道谢，说他已经跑了好几个地方了，没有换够，因为家里两个孩子结婚，还有亲戚小孩的满月礼等等，想要讨个吉利，他想为孩子多做点事，现在换到太开心了，硬币不够的还能提，真的太好了，到时候来给你们送喜糖，一起沾沾喜气，客户的声声道谢就是对大家最好的鼓励，也是服务越做越优的体现。

　　零钱包的便捷兑换，拉近了与民众的距离，传递了银行的温度，在当下市场经济的竞争越发的激烈的情况下，金融业之间的竞争是荣誉的竞争，也是服务的竞争。银行作为是服务行业，服务是立行之本，因而要想在日益激烈的竞争中获得更多的市场，提高银行的服务质量，做到文明服务是至关重要的。下一步，燕京支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升现金服务体验，为构建安全、高效的现金流通环境贡献力量。

　　撰写人：赵涵