2016年菏泽全市“110”接警电话九成为非警务类报警_新浪山东菏泽菏泽新闻

2016年菏泽全市“110”接警电话九成为非警务类报警

来源：齐鲁网2017年1月14日 10:48【评论0条】字号：T|T

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　　全市“110”一天接电话4363个

　　“叮铃铃……”

　　“您好，菏泽市公安局110……”

　　1月10日，记者来到市公安局110指挥中心，在大厅门口就听到了交替出现的电话铃声和接警员的声音。

　　大厅内，巨大的显示屏前，9名接警员端坐在电脑前。随着电话铃声的响起，她们询问着报警人所在地点，并迅速确定报警人所处位置，挂断电话随即与辖区派出所联系派发警情。一位接警员派发完警情，刚摸到水杯，电话铃声又响起，她只好再重复着之前的事情。

　　菏泽市公安局110指挥中心承担着牡丹、开发区两个分局的接处警任务，牡丹区、开发区打来的报警电话都会由这里分发至各个派出所。市公安局110指挥中心副大队长李路告诉记者，从1月9日7时至10日7时，全市110报警服务台共接到电话4363个；而2016年，全市“110”接报警电话达210余万个。

　　记者注意到，每个接警员面前都摆放着一张菏泽城区地图，但她们基本不用翻看了。每天接处警已让她们练成了一项 “绝技”，报警人说出地点后，所处位置及辖区派出所会条件反射般地出现在脑海中。

　　九成无效警情困扰“110”

　　相对于每天的接警量，另一组数字更让记者吃惊。

　　根据市公安局提供的数据，2016年所接的210余万个报警电话中，有效警情仅有21.2万起，另外九成的报警全部是非警务类报警。

　　对此，李路深有感触。

　　“可能是110的招牌太响了，群众有什么事都来找110……”李路苦笑着说，我市110一直践行着“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”的承诺，“有困难打110”也已经深入人心。但这样一块“金字招牌”却让民警不堪重负，处理的很多报警求助其实已经超出了警务范围。李路举例说，群众钥匙忘家里、漏水、停电等都打110，让民警帮忙。其实，群众遇到这些困难拨打开锁公司、物业、电力等部门的电话更容易解决。而民警向群众解释时，还经常被群众误解。

　　李路说，接警员都是20岁出头的小姑娘，虽然上岗前都经过培训，对有可能遇到的刁难甚至辱骂都提前 “打了预防针”，但在接警过程中，真的遇到有人无理取闹甚至辱骂时，还是有几位姑娘被骂哭了。

　　一线处警民警同样面临着困惑。1月9日下午，牡丹晚报记者在市公安局开发区分局丹阳派出所采访时，110指挥中心转来一起辖区警情：群众报警称，一名女子在市人民路大屯公铁立交桥北头路边昏倒。民警一边联系120，一边赶往现场。在现场，民警经过询问，得知这名女子行走过程中忽然感到胸闷，就摔倒在地。几分钟后，女子被赶来的急救车带走。

　　执勤民警告诉记者，这同样是一起非警务类报警。整个过程中，看似只是让民警跑了一趟，似乎对民警没什么影响。“万一这个时候有真的警情呢？我们出来处理这件事，真正的警情不就耽误了吗？”执勤民警反问。

　　接处警常遇奇葩事

　　几乎每一位接警员、一线处警民警都遭遇过让他们哭笑不得甚至心酸的事。

　　市公安局开发区分局丹阳派出所教导员黄升起介绍，“和事佬”是他在处警过程中经常扮演的角色。一天凌晨，一名男子报警称妻子打他，还赶他出家门。到了现场，民警才发现，这名男子因为喝醉了酒，妻子不让他上床，还把他踹了出去。黄升起两边说和才把事情解决，但让他感到哭笑不得的是，他们走时，男子酒也醒了，竟然问民警来干什么。

　　民警贾明远同样遇到不少让他感觉窝气的事。上个月，辖区一名群众的狗走丢了，报警非让民警帮着找。虽然百般解释，那名群众依然缠着民警调监控，第二天甚至还到派出所软磨硬泡。无奈之下，他们只好放弃休班帮着寻找，最终也没有找到。

　　还有一次，一名男子报警称自己的车被盗。贾明远和同事调查了几天，最终查明这辆车并非被盗，而是报警人欠账将车做了抵押，之后耍起了小聪明，想通过报警让民警帮忙把车追回。

　　丹阳派出所所长何启国介绍，他们在2016年处置的5000余起报警中，无效和非警务类报警超过了六成，造成了大量警力浪费。

　　有的事打这些电话效率更高

　　去年11月份，市政府办公室下发《关于进一步明确市公安部门110接处警及有关部门非警务类服务平台工作职责的通知》，进一步明确市公安部门110接处警及有关部门非警务类服务平台工作职责，并公布了有关单位服务电话，群众遇到相关问题可直接联系，在为“110”减负的同时办事更效率。

　　市长热线：12345

　　市物价局服务电话：12358

　　市教育局服务电话：5331986、5332880

　　市民政局服务电话：5389920

　　市司法局服务电话：12348、5383301

　　市人社局服务电话：12333

　　市安监局服务电话：12350