(记者 刘剑辉)11月4日，记者从有关部门获悉，为保证菏泽城区正常供暖，应对各种突发状况，市城市管理局、城区2家热力公司精心筹备、积极行动，今冬供暖季集中供热各项工作稳步推进，确保集中供热小区居民稳定用热、温暖过冬。

　　西部热源正式建成运行，供热能力显著提升。西部热源工程项目于2015年3月开工建设，截至目前，热源完成主体建设，现已进入设备调试阶段，即将进入高温水试生产，具备供热条件，居民供热能力显著提升，预计达2000万平方米。西部城区建设集中供热主、分支管网约80公里，目前，22公里供热主管网已经全部完工并贯通，预计西部城区新增供热面积约100万平方米。今年，为解决人民南路居民小区冬季供热，由市恒达热力公司先行垫资铺设人民南路跨铁路供热主管道。截至目前，人民南路热力管道工程建设已完成80%，剩余200米热力管道正在跨铁路施工，力争11月15日前贯通并具备供热条件，保障人民南路小区居民冬季用暖。

　　强化应急管理，确保稳定供热。强化组织领导，成立以市城管局局长任组长的集中供热工作领导小组，全面负责今冬供暖季集中供热问题的处置协调。同时，要求2家热力公司成立总经理为组长的供暖保障工作领导小组，明确分工，责任到人，积极做好各项检查和准备工作，确保城区稳定供暖。调配供暖期间运行人员的数量和质量，保证冬季供暖运行人员的专业性；人员配备数量、运行时间严格遵守相关规定。供热首站实行24小时值班，根据实际用热情况及时调节水温水压，确保供热效果。

　　快速处理用户投诉。客户服务热线24小时开通，做好用户来电答复和解决处理工作；对反映的问题实行登记制度，汇总整理，及时上报。对问题反映比较突出的小区实行上门服务，了解情况，提高入户服务工作效率。对问题比较集中的小区增派人员，积极入户解决居民家中取暖设备不热的问题。及时做好解释和沟通协调工作。2家热力公司在供暖期间维修抢险人员随时待命，抢修车辆、工器具、机械时刻处于良好备用状态，突发险情30分钟内必须到达现场，确保在最短时间内排出险情，恢复供暖。