近日，建行菏泽定陶支行员工为某客户来办理汇款业务时，柜员坚持“三问四提示”，成功堵截一起网络诈骗，帮客户挽回了损失，提高了该行声誉。

　　柜员在办理业务过程中，询问客户汇款用途时，客户回答是捐款用的，让人疑惑的是收款人是个人，一般捐款的收款人大都是红十字会等机构，进一步询问得知，客户并不认识收款人，而是网上买东西时看到一个页面，上面写着某农村小孩身染怪病，父母双亡，现需要治疗费几十万，下面留了个自称记者的名字和电话。本来就善良的客户就打电话询问“记者”如何帮助，那人就回了个短信，上面自称某报社记者，留了个名字、银行账号。客户就来汇款了。该行员工向客户解释，现在诈骗形式很多，要注意防范风险，防止受骗。客户始终不信，大堂经理也过来劝说，经过两人耐心解释，上网查验，客户最终认清真相，避免了损失。同时客户为该行优质服务和良好职业素养竖起大拇指。

　　张庆颖