工行单县支行切实增强服务意识，坚持“客户至上”的服务准则，要求全行员工真诚服务客户，杜绝“冷服务”和“哑服务”，严禁“不作为”与“不敢为”，将落脚点放到为客户排忧解难上，从我做起践行人性化服务，取得较好效果，广获客户好评。

　　热情服务客户。真正视客户为亲人，热情接待、热情询问，积极换位思考，始终把客户的需求放在第一位，切实急客户所急，帮客户所需，并通过有效的服务供给，满足客户需要。同时，要保持热度，调整心态，保持状态，避免服务疲劳，将热情周到的服务贯穿始终。

　　落实微笑服务。将微笑服务作为开展服务的基本要求，并列为现场检查、突击检查及查看录像的重要内容，提升员工微笑服务意识，引导员工认识坚持微笑服务，才能避免态度差、脸难看、话难听，才能杜绝生、冷、硬、顶。

　　设身处地为客户着想。体贴客户并力求周到，一方面要天天检查便民服务设施和用具，使这些设施和用具真正起到便民的作用，达到便民的效果；另一方面对老弱病残孕客户要悉心接待和引领，对年龄较大的客户要手把手细心指导，在不违反规定的情况下给予更多关照，必要时按照总省行“特事特办”规程，为客户开设绿色通道，提供上门服务。

                                                     （记者郭敏 通讯员陈衍宝）